一、单选题
1.英国人托马斯·库克在________年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841 B.1845 C.1846 D.1872
答案：C
2.维护旅游者合法权益主要体现在________。
A.与旅游者合作共事 B.全心全意为旅游者着想
C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系
答案：C
3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是________。
A.饭店服务 B. 航空服务 C.景区服务 D.导游服务
答案：D
4.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是________。
A.中国旅行社 B.英国通济隆洋行驻华办事处
C.中国国际旅行社 D.美国运通公司驻华办事处
答案：A
5.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是________。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区讲解员
答案：C
6.导游员在导游服务中讲究文明礼貌， 不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的________。
A.社会公德 B.敬业精神
C.爱国主义意识 D.服务技能
答案：A
7.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的________。
A.职业道德 B.敬业精神
C.爱国主义意识 D.服务技能
答案：A
8.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是________。
A.男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水
C.不要吃葱、蒜等有气味的食物 D.戴漂亮贵重的饰品
答案：C
9.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达，这种情况称为_______。
A.漏接 B.空接 C.误接 D.失接
答案：B
10.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该________。
A.婉拒 B.报告地接社 C.报告组团社 D.与领队协商
答案：A
11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由________通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员
答案：A
12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应________。
A.依照领队的计划 B.依照地陪的计划
C.报告组团社 D.报告地接社
答案：D
13.旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是________。A.迎接服务 B.饭店服务
C.送行服务 D. 参观游览服务
答案：D
14.导游员在进行导游活动时，________人以上的旅游团应举接待社社旗。
A.6 B.8 C.9 D.10
答案：C
15.下列内容中，________不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。
A.向游客问候
B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客
D.介绍下榻饭店及餐厅
答案：D
16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是________。
A.突出重点法 B.分段讲解法
C.制造悬念法 D.由点及面法
答案：D
17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。
A.旅游团领队 B.地陪导游员
C.游客代表 D.旅行社计调
答案：A
18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员________。
A.必须满足其要求 B.婉言拒绝
C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理
答案：C
19. 境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在________。
A.航空公司 B.全陪 C.行李员 D.游客自己
答案：A
20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是________ 千克。
A.20 B.30 C.40 D.50
答案：B
21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应________。
A.让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
答案：D
22.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是________。
A.画龙点睛法 B.角色导引法
C.制造悬念法 D.突出重点法
答案：A
23.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是________。
A.问答法 B.类比法 C.突出重点法 D.分段讲解法
答案：C
24.发现游客身体不适时，导游员应________。
A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览
C.让游客的.亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息
答案：D
25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应________。
A.报告组团旅行社
B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求
D.报告领队
答案：C
26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给________。
A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证
C.身份证明 D.户籍证明
答案：B
27.游客病危时，地陪应立即协同________，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队 B.司机和全陪
C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友
答案：C
28.中国银行在收兑旅行支票时收取________的贴息。
A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰
答案：D
29.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是________。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱
B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客不要直视某个近物
D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置
答案：A
30.在带________游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。
A.青少年旅游团 B.公务旅游团
C.老年旅游团 D.残疾人旅游团
答案：C
二、多选题
1、在导游服务过程中，以地陪服务为主的是( )
A 入店服务
B 参观游览服务
C 旅途服务
D 送客服务
E 接招准备
2、导游员在带团中应掌握必要的旅游知识，主要有( )
A 交通知识
B 政策法规知识
C 货币知识
D 急救护理知识
E 外语知识
3、民航运输飞行主要有( )
A 正班飞行
B 加班飞行
C 包机飞行
D 预约飞行
E 随机飞行
4、导游员与旅游者交谈时，表情应该( )
A 大方
B 真诚
C 坦率
D 自然
E 热情
5、导游员培训的开展十分必要，表现在( )
A 企业发展的需要
B 适应市场竞争的需要
C 导游员知识更新的需要
D 安全的需要
E 政策要求
6、世界各国的导游服务均具有的共同属性是( )
A 政治性
B 经济性
C 服务性
D 综合性
C 极端性
多选题答案
1、ABDE
2、ACD
3、ABC
4、AD
5、ABC
6、BC
