1[单选题]下列有关导游员在旅游团活动过程中遇水害后的处理方式中，正确的是( )。
A.在海边度假酒店遇海啸，导游员应组织游客爬到屋顶避险
B.在山间遇洪水，导游员应组织游客往山上跑
C.在大海中遇沉船，导游员应组织游客互相救护，尽快游到岸边
D.在大河(湖)中遇沉船，导游员应组织游客等待救助，不要轻易下船
参考答案：A
2[单选题]解剖尸体，都要撰写( )，此外，旅行社还应向司法机关办理( )。
A.《尸体解剖报告》《解剖证明》
B.《尸体解剖报告》《公证书》
C.《尸体解剖分析书》《公证书》
D.《尸体解剖分析书》《解剖证明》
参考答案：B
3[单选题]在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是( )。
A.微笑
B.幽默
C.讲解
D.宣传
参考答案：B
4[单选题]我国海关规定，当天往返港澳地区的旅客，免税烟草制品限量为( )。
A.400支
B.200支
C.100支
D.40支
参考答案：D
5[单选题]一旅游团在入住一家三星级宾馆后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪( )。
A.告诉客人三星级酒店不可能有小虫子
B.以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫
C.应协助领队内部调换
D.应满足其要求
参考答案：D
6[单选题]两位分到一个房间的旅游者因生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房门外，这时导游员应( )。
A.不闻不问
B.主动去劝解
C.叫饭店保安出面干涉
D.请领队出面调解
参考答案：D
7[单选题]按照导游服务规范，接待散客旅游者时，导游员应提前( )分钟到达机场。
A.10
B.20
C.30
D.40
参考答案：C
8[单选题]旅游安全事故中属于重大事故的是( )。
A.造成旅游者重伤，经济损失在10万—100万元
B.造成旅游者死亡或重伤，经济损失在100万元以上
C.造成旅游者死亡或重伤，经济损失在10万～100万元
D.造成旅游者重伤，经济损失达10万元
参考答案：C
9[单选题]两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这情况，这时导游员应( )。
A.进行制止
B.进行调解
C.不予理会
D.请领队或全陪调解
参考答案：D
10[单选题]以下哪种为社交礼仪中正确的介绍方式?( )
A.先将女子介绍给男子
B.先将地位高的介绍给地位低的
C.先将年长的介绍给年轻的
D.先将未婚女子介绍给已婚女子
参考答案：D
1[单选题]以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容?( )。
A.熟悉接待计划
B.心理准备
C.物质准备
D.与地方接待社的联系
参考答案：D
2[单选题]对于非正常死亡的旅游者，应由( )出具《死亡鉴定书》。
A.当地人民政府
B.当地旅游行政管理部门
C.当地公安局或司法部门的法医
D.当地派出所
参考答案：C
3[单选题]导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是( )。
A.把男子介绍给女子
B.把未婚女子介绍给已婚女子
C.把地位高的介绍给地位低的
D.把年轻者介绍给年长者
参考答案：C
4[单选题]按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除 ( )分。
A.2
B.4
C.6
D.8
参考答案：B
5[单选题]港澳旅游者丢失旅游证件，应由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的`( )。
A.港澳居民临时身份证
B.中华人民共和国出境通行证
C.港澳居民旅行证明
D.当地公安局的遗失证明
参考答案：B
6[单选题]以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容?( )
A.熟悉接待计划
B.心理准备
C.物质准备
D.与地方接待社的联系
参考答案：D
7[单选题]正确处理旅游业和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则是( )。
A.不卑不亢，光明磊落
B.真诚公道，信誉第一
C.热情友好，宾客至上
D.遵纪守法，廉洁奉公
参考答案：B
8[单选题]下列哪一项不属于导游方法的运用原则?( )
A.针对性原则
B.多样性原则
C.灵活性原则
D.计划性原则
参考答案：B
9[单选题]通常为人境旅游团队办理住宿登记手续的人员是( )。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.饭店前台接待员
参考答案：A
10[单选题]一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元(含1万元)者属于安全事 故中( )的事故。
A.重大
B.一般
C.轻微
D.特大
参考答案：B
