我叫***，现任护理队**。
在过去的一年里，在矿党政及公司党政正确领导和关怀支持下，我们以稳定工伤队伍为己任，始终把团结﹑稳定﹑创新作为我们工作管理的目标，以提高服务质量为宗旨，分工明确﹑各尽所能﹑不怕吃苦﹑积极进取﹑忍辱负重﹑不计名利﹑努力工作，为保障矿山安全稳定保驾护航做出了积极的贡献，现将几年来的工作总结如下： 护理队是我矿比较特殊复杂的一个弱势群体，也是一个不稳定的群体，工伤占全队71%的比例﹑护理人员29%，他们中都是为矿山的建设流过汗﹑流过血的功臣，家庭比较困难，要求待遇﹑要求救济的比较多，心态和思想波动大，随时有突发事情的发生。这样给我们开展工作，带来很多困难，根据这一特性，更加要求我们管理者，必须有一个高度的责任感和有一个“爱心”及时了解掌握每一个工伤的情况，为今后的工作打下了良好基础，对待他们的问题，都能够因人而宜的解决。以工作管理加强内部管理和人性化的管理，出台了工伤管理条例，教育工伤从思想上改变观念，维护矿的安全稳定工作是自己不可推卸的责任。我作为一队之长，更应该把工伤的稳定工作作为我的首要任务，为官地矿矿区和谐稳定做出自己应有的贡献。 一﹑加强学习，提高自身素质
几年来，我一直认真学习上级有关文件精神 ，不断掌握国家方针政策及矿的有关规定，提高自己的业务素质，树立以人为本，科学管理的观念，以科学发展观的理念，狠抓内部管理，制定了一系列的规章制度，大大提高了职工的工作责任心，树立服务工伤，安定工伤队伍，是自己的责任，保证稳定团结，带动全队职工为我矿和公司的稳定发展起到积极的作用。
二﹑充分发挥工青妇群众组织作用﹑全心全意为工伤服务
我们以送暖工程和家庭走访谈心为重点，以稳定团结为矿区服务为重点，以情感人﹑以情动人﹑以情帮人，真正把工伤职工的事情当做我们自己的事情来对待。近几年，我们尤其在两节当中对工伤护理人员定期的对他们进行慰问救济，发放米面油等物品和以经济资助等多种形式及时的把矿党政的关怀和温暖送到每一个工伤职工的家中。让他们感觉到矿党政和公司党政对他们的关心和爱护。使工伤职工感觉到党政的温暖和工会大家庭的温暖。对矿和谐稳定起到了非常重要的作用。
三﹑贴近职工﹑贴近生活﹑和谐大家庭
在几年来，我自己始终以身作则，以工伤职工为我的朋友和亲人，尽心尽力地把自己的工作和爱心投入到他们之中。在几年当中，遇到尤其是夏季雨季来临时，亲自带上我队有关管理人员到工伤困难职工家中走访，帮助***等职工修理房顶，他们都在**矿的南北山相聚，下雨天道路泥泞，路途出行非常艰难。我带领我队几名职工肩扛水泥﹑身背沙子，为他们冒雨修理好他们所居住的房屋，送去了我矿党政和我队领导对他们的关怀和挚爱，使他们感觉到大家庭的温暖和矿领导的关心。在此同时，我认真的对我队******等人子女上大学困难帮扶申请救济款，共计*万余元。通过我自己亲自走访和我队有关护理人员信息回馈得知我队职工***患有尿毒症，俩女儿正在上学，家庭十分困难，近三年之内，我一直尽心家访和关心他家的生活情况，通过矿工会和劳保公司，每年申请救助1500元。
在工作当中，我组织我队人员为我队工伤残疾人员办理婚殇嫁娶事宜达40次，排除了他们的孤独和无助的感觉，使他们感觉到矿党政和队里对他们的关心和爱护。
四﹑化解矛盾﹑解决纠纷，为矿区和谐稳定做出贡献
做好稳定工作，要讲究针对性，力求实效，日常工作好预见，但突发事件难预见。如果处理不好会影响整体工作，严重时可带来意想不到的后果。因此，要求管理工作者的素质要高一些，平时要学习相关文件﹑掌握国家方针政策，练就硬功，把稳定时时挂在心上，坚持工作首问制，做到有接待﹑有记录﹑有回答，耐心细致地做好思想工作，做到了能在队里解决的，决不能往上推，有特殊事情，要及时向上级领导汇报，做到上传下达，决不能让当事人与领导当面接触，确保和谐稳定。2017年是不平凡的一年，面对一个特殊复杂的群体，事情多工作压力大，我们客服种种困难，较好地完成了上级交给的任务，下面把主要工作和解决处理的几项事例作简要汇报：
1﹑随着近年国家对工伤待遇的政策不断加大，农合工供养工伤参加养老保险，针对这项工作，我们及时利用电话把工伤召结回来，并让社保科有关领导来队给工伤解释文件要求和以后的好处，由于个人交纳保险金数额大，交不起，当日有十几名工伤职工去局信访办，造成不良影响，我们对十几名工伤做了大量说服工作，使他们明白了国家政策的益处，最后主动交付了个人养老金。
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