1 目的
及时发现火灾火情，迅速扑灭或进行有效的控制，减少火灾事故对人员、财产和环境造成的损害，保证业主生命财产安全。
2 适用范围
适用于物业服务区域内的火灾火警控制。
3 职责
3.1 各服务中心根据所辖区配置消防设备、设施的不同情况，以此预案为框架制定本部门的火警、火灾应急处理方案，成立应急处理小组和义务消-防-队，明确分工，保证发生火警、火灾时，通讯畅通，应急处理小组成员和义务消-防-队员能第一时间赶到现场，各负其责，有条不紊的开展灭火工作；
3.2 各服务中心火警、火灾应急处理小组和义务消-防-队员按照各自的应急处理方案每年至少进行两次消防演习；
3.3 火警、火灾应急处理小组应包括服务中心所有成员，分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组。指挥组应由服务中心经理担任，灭火救援组、警戒组应由义务消-防-队员担任，设备组由设备维修人员担任，服务中心其余人员担任疏散和救护等工作。
4 程序
4.1 高层楼宇火警确认
4.1.1 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，消防监控中心值班人员应立即通知巡逻秩序维护员，同时坚守岗位，密切关注火警动态；
4.1.2 巡逻秩序维护员接到通知，应立即携带灭火器和插孔电话从楼梯赶到报警现场察看确认：
属于火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时通过电话插孔或固定消防电话向消防监控中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情况；通知、组织就近业主疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，否则就地打开消防栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来；
属自动报警系统误报，当场复原；若因设备故障不能当场复原的，应及时通知服务中心。
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文 件 号：QW8.5-3
版 本 号： A
生效日期：2015.3.1
4.1.3 消防监控中心值班人员接到手动报警信号或巡逻秩序维护员的电话报告后，应立即通知服务中心，并通过电梯对讲机通知电梯中的乘客按下最近楼层的按钮待电梯门打开后迅速撤离电梯，从紧急通道撤出大厦；
4.1.4 服务中心首位接到通知的工作人员，应立即拨打“119”报火警，告知火灾发生的地点、位置、楼层以及是否有人被困；告知服务中心负责人、秩序维护部、公司安全负责人，通知维修工；
4.1.5 维修工应立即赶至一楼大厅打破消防电梯的消防开关玻璃，将消防开关合上，迫降消防电梯，使之处于消防功能服务状态，供消防人员使用；待乘客已安全撤离电梯后立即切断消防电梯以外的其它电梯的所有电源；
4.1.6 消防监控中心值班人员应监视消防设备运行状态，若有消防设备没有启动，在联动柜上强行启动。
4.2 多层住宅火警确认
接到业主或其他人的火情报告，服务中心首接人员应问清火情地点、火势情况，起火物质，留下报警人的姓名和电话后，立即做出判断，属火警则拨打“119”报火警，迅速通知服务中心负责人、秩序维护部等相关人员。
4.3 灭火和疏散
4.3.1 服务中心首知火警人员应迅速通知服务中心所有人员赶至现场。
4.3.2 接到报警后，服务中心负责人应迅速赶到现场，将服务中心所有员工分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组，明确各小组人员分工，各负其责。
指挥组应:
a) 由服务中心负责人担任灭火救援工作总指挥，保证通讯畅通；
b) 组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量，向各组明确布置任务，检查执行情况；
c) 消-防-队到达现场时，及时向消-防-队领导报告火情，服从统一领导，按照统一部署，带领员工执行；
d) 打开消防监控中心的消防广播或现场通知，大楼内的住户从楼梯疏散；
e) 对一楼等待回家的业主做好解释工作，必要时可以就近找休息室，供业主休息，避免门口聚集过多的围观群众引起秩序混乱。
灭火救援组应: 9
a) 由义务消-防-队员担任；
b) 接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生、破门工具（多层还应根据着火地点消防设施配备情况，选择带上消防水带和室外消防栓专用扳手等灭火器材和救援器材），第一时间赶到现场，按照现场指挥人员的统一安排，从疏散楼梯快速到达着火层和相邻的上下层，迅速展开水带，接上水枪和消防栓，打破消防栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延；
c) 若有人被困火中，首先以救人为第一目的；
d) 在不明火势大小的情况下，采取谨慎的态度和安全的操作方法；
e) 若有爆炸危险源，如瓶装煤气等，应及时清理，消除危险源；
警戒组应：
a）由义务消-防-队员担任，负责发生火警、火灾的`大厦或多层外围的警戒；
b）第一时间清除进入小区和大厦消防通道的路桩阻挡，保持消防通道的畅通，指引消防车行进；
c）阻止围观的群众靠近着火的建筑物周围，防止灭火和救人时须打烂的玻璃从高空掉落下来，造成不必要的伤害。
设备组应：
a) 由设备维修人员担任，按照各自的分工，各就各位；
b) 负责煤气设备安全的维修工第一时间关断着火业主所在部位的煤气管道分阀单元阀，必要时，关闭整个大楼的总阀（上升立管总阀），如果属于煤气管道着火，需要由煤气公司专业人员到现场指挥处理；
c) 负责供电设备安全的维修工第一时间切断着火住户的电源，必要时切断整个大楼的非消防电；
d) 负责水泵运行的维修工到水泵房观察消防水泵的运行状况，必要时，强启消防泵； e) 在消防监控中心应留一名维修工，随时根据中心监视信号，应急处理不能运行的消防设备，保障消防设备正常工作。
疏散和救护组应:
a) 接到火情通报，立即到现场，保证疏散通道及安全出口畅通；
b) 按消防监控中心的消防广播指挥的疏散顺序，负责现场群众从楼梯疏散，疏导、护送业主有秩序地疏散至安全区；
c) 必要时逐房检查，核实疏散人员是否安全撤离火灾现场；
d) 必要时对受伤的人员进行简单的包扎和处理，对重伤者，联系救护车并护送到医院进行抢救。
4.4 善后处理
4.4.1 扑灭火灾后，警戒组应保护火灾现场；
4.4.2 服务中心负责人应查明或协助查明火警、火灾原因，向公司提交火警、火灾报告；
4.4.3 保洁主管安排清洁人员清理地面水渍，在发生火灾时就通知保洁人员准备好清理工具在现场待命，保证清理及时行；
4.4.4 恢复供气前，负责煤气设备安全的维修工应通知各业主关闭煤气阀门；
4.4.5 恢复供电前，负责电气设备安全的维修工应确保损坏线路已恢复正常。
4.5 高层、多层火警火灾应急处理流程图（见附页）
4.6火灾事故的预防
4.6.1在小区公共区域增设明显禁烟标识；
4.6.2在公告栏内宣传电器使用安全常识，吸烟引起的火灾案例等；
4.6.3工程强电专业人员定期对小区的电器设备进行检查；
4.6.4加强对施工现场的安全管理和定期对小区消防设施设备进行检查；
4.6.5服务中心定期组织各部门进行消防安全大检查；
4.6.6秩序维护部加强对消防监控中心的设备进行全方位管理，有情况发生及时协调处理。
5 相关文件和记录
《事故分析调查报告》QWR8.5-1-1
火警火灾应急预案 [篇2]
一、准备工作
1、成立公司义务消-防-队，并进行适当培训、演练；
2、保证日常的消防器完好；
3、标识安全通道、安全出口；
4、现场员工培训，保证每个岗位至少有2人会用灭火器；
5、划分好责任区域，做到临阵不乱；
二、应急指挥
1、某一区域发生险情，以其区域主管负责，统一指挥、各机台长协助工作；
⑴组织义务消-防-队员及骨干进行灭火；⑵指定人员对工人进行疏散；⑶通知电工切断电源并关闭机器，关闭液化气阀；⑷及时电话向领导汇报，电话联系增援；⑸根据现场火情状况电话报警（119）；⑹在确保人员的安全的情况下组织人员①对现场受伤人员实施抢救②转移危险物品或贵重物品。
2、电话报警（119）。
⑴发生单位的详细地址；
⑵讲清楚起火物，如化学品、布料、液化石油气、油管等；
⑶报警后，派人到路口接应消防车。
三、清查原因、责任、落实整改、恢复生产
1、查清起火原因；2、查清人员受伤情况，查清财物损失；3、相关责任人；4、抢修整改，恢复正常生产；5、资料收集归档。
配电房火灾事故的紧急处理措施：
1、电话通知供电公司（电话： ），作停电处理；
2、取用ABC灭火器进行灭火；
3、疏散附近员工；
4、报告上级领导；
5、电话119报警；
6、紧急情况处理完后，对事故现场进行调查；
7、清理事故现场，视事故影响程度确定抢修方案，并进行抢修整改；
8、请供电公司恢复供电。
液化气泄漏和火灾事故的紧急处理措施：
1、迅速关闭泄漏点前、后端控制阀门，切断泄漏源；
2、切断附近的设施电源和总电源；
3、如泄漏并引起着火，则应立即取用灭火器进行灭火；
4、如无法及时切断泄漏源和扑灭火焰，应立即用自救水带对气罐及其它液化气设施进行冷却；
5、疏散附近员工，及时报告领导；
6、电话119报警；
7、紧急情况处理完后对事故现场进行调查；
8、清理事故现场并进行抢修整改；
9、恢复正常工作。
