客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。
因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。
客户服务工作主要从以下几个方面展开：
1，客服职能定位
作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。
2，客服基础建设
1）7DC、3DC回访及相关各类报表
仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总回访经验，并整理总出切实可行的回访应对话术。
2）客户关怀、生日、节日问候
每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；
每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。
3）保养、年审、续保等提醒
在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。
4）客户档案管理（要求能按多种方式检索）
一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。
5）客户信息统计分析、客户流失分析
根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
6）基于软件系统的信息化管理（如DMS系统应用）
以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧
7）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）
客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。
3，客服流程规范与管理、投诉处理流程
客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。
主要工作流程：
7DC客户档案管理流程：
1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日（即客户提车后第2日）将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；
3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因
3DC客户档案管理流程：
1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；
2、完整的客户户资料应包括：接车单、派工单、算单、常规项目检查表；售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。
新年计划 篇2时光荏苒，一个学期的各项工作在学校领导的亲切关怀下，以及各科任教师的大力协助和自身勤奋务实地工作中，画上了一个圆满的句号。
回顾过去的工作，此时此刻，那平平凡凡每一天的一件件、一摞摞的事儿，依旧清晰地浮现在眼前。看到孩子们快快乐乐地成长，学习、品质、身体一天天的进步，对于一个班主任来说，是多么的幸福与自豪。但对于此刻，工作中的所有收获与成功，都已变得不再重要，因为它已成为过去，重要的是总结经验与思考不足，以便快速提升自身的业务能力，为今后的工作打好坚实的基础。下面，将我本学期的班级管理以及教学工作作如下总结：
一、班级管理工作回顾。
（一）班级管理指导思想：
以德育人，以理服人，以情感人，用爱关注并促进每一位学生的发展。
（二）班级文化建设：
1、教室标语2幅：
（1）读书吧，它会使你变得更加聪明。
（2）书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。不经一番彻骨寒，怎得梅花扑鼻香。
2、利用教室后墙布置“展示园地”。
3、黑板报不定期以各“节日”为主题创办与更换。
4、图书角建设与管理。
5、利用室外墙壁及时展出各优秀作业或作品。
（三）班级各项制度建立：
1、班风、班训、学风制度建立：
2、班委会民主选拔。
3、《学生自主化管理制度》。
4、《值日安排细则表》。
5、《班级量化积分管理细则》。
6、《五（3）班“一帮一”工程启动表》。
7、《语文作业要求试行制度》。
8、《学生个人信息与奋斗目标表》。
9、《五（3）班学生 家庭作业记录卡》。
10、《班级图书管理办法》。
（四）各项活动组织与协助。
1、“美文诵读”活动。
2、“英语识读”活动。
3、“童心飞扬”歌唱童年活动。
4、综合实践活动。
5、“七彩阳光”体操活动。
6、“数学计算能力”比赛活动。
7、“语文综合能力竞赛”活动。
8、学期初家长会活动。
9、每周主题班会活动。
（五）其他。
1、做好对科任教师的服务与协调工作。
2、做好“培优辅差”工作。
3、配合财务，做好各项收费工作。
二、各项工作实施目的与操作办法和取得的成效。
1、关于“管理思想”。
每位班主任都有自己独特的管理思想，任何管理和教育，它的灵魂必须以“爱”为前提，我们作为教育者，只有心中有学生，把学生当作自己的孩子来对待，把学生的身心健康永远放在首位，所有的教育行为都是动人、感人的，都是有利于学生发展的。
2、关于“班级文化建设”。
教室对于学生而言，应该有它的双重意义。一定是一个弥漫着文化、书香气息的学习场所。也一定是一个干净、整洁像家一样充满温馨而向往的地方。我布置教室的格调是，追求“简单、大方、亮堂”。
3、关于“各项制度的建立”。
建立一个良好的管理制度，可谓“一劳永逸”。“河水因为有了岸的约束，才会变得如此美丽。”换言之，学生有了制度的约束，也才会变得如此“美丽”。各项制度的出台，第一要是维护制度的威信，制度下“人人平等”，人人既是管理者，也是被管理者。第二要是，其功能务必提高学生的自律能力，形成良好的班风班貌，促进学生自我发展。本学期，我根据本班学生实际情况，在班级管理和教学方面，各制定了相应的制度，使我的班主任工作变得非常轻松、愉悦。
4、关于“各项活动的组织与协助”。
活动是课内的延伸。活动能让学生得到展示，能让学生综合素质得到发展。本学期，我班学生无论是在舞台上的展示，还是在各类竞赛考试中，都表现得非常出色，展示了班级风采。
三、工作体会。
1、尊重学生，关爱学生———挖掘学生的无限潜能。
以情换情，将心换心。要做好一名合格的班主任，心里必须要有学生，像爱自己的孩子那样爱每一个学生，“谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育好孩子。”班主任要善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和“爱”，这是班主任顺利开展一切工作的基础。
人格尊严是平等的。作为班主任，要努力做到能像一个真正的朋友一样，欣赏学生，学会倾听学生意见，接纳他们的感受，包容他们的缺点，分享他们的喜悦。被尊重是学生内心的需要，是学生进步的内在动力。“理解是教育的前提，尊重是教育成功的基础。”参照自己的亲身经历，我发现：当一个学生在被你认同、尊重后，他可能会有惊人的潜力和爆发力。
2、为人师表，率先垂范———让学生在教师的影响下健康成长。
孔子说过“其身正，不令而行。其身不正，虽令不从。”教师的一举一动、一言一行都直接对学生起着潜移默化的作用。古今中外的教育家无不强调身教胜于言教，要求学生做到的，教师首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在无形之中为学生树立榜样。
有一句话说的好：“教师把学生造成什么人，自己就应当是这种人。”我希望我的学生成为积极向上、勇于创新、不怕困难、对人以诚相待、有同情心和责任感、尽力做好任何事情，有一定心理承受力的全面发展的有用人才，而我首先就要使自己成为这样的人。事实证明，在教育工作中要努力做到正人先正己，时时事事做学生的表率。如：教育学生热爱劳动，不怕脏、不怕累，教师就必须做到亲自动手，吃苦在前，做好学生的带头人，否则，即使你说的天花乱坠，头头是道，而不注意自身修养，也不会得到满意的效果。
3、一视同仁，严爱相济——让学生懂得公正、公平，分辨是非，做事有原则。
师爱是最神圣的，其神圣之处在于它有很强的原则性和崇高的使命感。教师要做到爱而有度，严而有格。
热爱学生与严格要求相结合应是教育的基本准则，让学生体会什么是真诚的爱，用实际行动去爱，但面对各种因素，我们必须做到对学生的爱要一视同仁。学生对老师的态度是很敏感的，一句亲切的话语投到学生的心中，会激发他们的上进心和敢于同困难作斗争的必胜信念。同时，对于他们所犯的错误，决不能随便放过，要帮助他们究其病因，以便彻底杜绝。
4、正确评价，鼓励学生——让学生在积极鼓励中成长。
班主任要经常对学生的工作进行评价，且评价要公正，只有公正地评价每一个学生，才能使学生信服，从而激发起奋发向上的愿望。因此，我在教育中力求公正的评价每一位学生，对成绩好的学生不护短，对学习差的学生不歧视，注意发现优生的不足，善于发现差生的闪光点，并使之发扬光大。如值日时，有些学习差的学生劳动表现积极，不怕脏、不怕累，争做重活，而有些所谓的好学生却怕脏、怕累，在一旁转悠。劳动结束后，我及时作了全面的实事求是的总结，同学们听后响起了热烈的掌声。因此，正确评价，捕捉学生闪光点，抓住契机，鼓励上进，有助于树立学生的自信心。
5、家校合力，双向管理——让学生在老师与家长的视野和关爱中成长。
孩子的进步，集体的成长，离不开教师，也离不开家长。为了更好地全面了解学生情况，我通过多种形式与家长建立密切联系，进行友好交往，不仅沟通信息还增进了情感的交流。我对孩子的一片爱心不仅赢得了孩子对我的爱，也赢得了家长的信任、鼓励和支持。通过这些工作，使很多家长重视了子女的教育，改进了对子女的教育方法，增强了做家长的责任感，收到了较好的效果。
以上是我对班主任工作的几点粗浅见解。总之，作为一名教育者，无论我们是科任教师，还是班主任，只要我们多研究学生、亲近学生，把满腔的爱心化作滋滋的春雨，浇灌每个孩子稚嫩的心田，我们就会收获到一份份意想不到的惊喜！
新年计划 篇3经过一个学期秘书处的对学校工作的配合和贡献，使学校的各项工作都得到了进一步的提高和顺利进行。结合院学会的工作实际和上学期工作的收获，展开本学期的工作，在新学期学校秘书处工作计划如下：
总的指导思想：坚持不懈地培养各方面能力，虚心听取才老师和同学们的建议，努力把工作做得更好。
一、认真完成本职工作
大学学生会工作计划和主要职能：
1.负责学生会的文件制作，管理和各部门会议记录的收信整理、归档。
2.负责起草制定学生会的有关文件。
3.负责掌握各系学生会的活动资料。
4.负责“优秀学生会”的评比、监督及检查工作。
5.负责《学生快讯》的制作各传递工作。
6.负责各部门之间的协调工作，发挥好桥梁纽带作用，使各部门之间建立良好的工作群体，方便工作顺利进行。
由于院学生会各部门分工不分家，所以我们除了做好本职工作外，在其它部门组织活动时给予大力配合。各部门在活动前的计划和活动后的总结应整理好后交予秘书处，由秘书处正确摆放在团委书架的相关档案盒中。以便团委各位教育和各部门其他人员参阅。
二、开展丰富多彩的校园活动
首届网络出版节即将拉开帷幕，在本届网络出版节中将举办10大赛。由吉林省出版局、中共吉林省委对外宣传办公室主办本次出版节。为了丰富我校课余活动，秘书处组织开展了这项活动。社会意义及跨时代的历史意义。提高大学生网络素质树立良好的网络观念，秘书处计划将本次出版节的一些赛事引入校园，让每个工师大学生对网络印有一个新的认识，从而树立正确的人生观、价值观、世界观。
三、工作要求：
(一)1、工作时要认真仔细，在速度的同时保质量完成工作。
2、要讲文明礼貌，在工作中注意自己的言谈举止。
3、在实践中积累经验，熟练业务，提高水平。
(二)提高各种素质
秘书处是一个工作比较繁琐的部门。接触其他部门的机会比较多。这就更能体现出高素质培养的急切性和重要性。
四、立良好的工作形象
树立良好的工作形象是学生工作的一个有利条件，本学期重点抓好以下方面：
一是抓好学生干部在日常生活中的言行举止问题。
二是抓好业务素质，做到公正严明、不以公谋私。
三是搞好学生干部和同学关系以便日后工作顺利进行。
以上是我部本学期的大体工作计划，在工作的具体实施中我们将遇到很多的困难，但我们坚信我们会排除万难，尽最大的努力把工作做的最好，同时请院领导及各位教师给予监督和知道，使我们的工作更加完美。
新年计划 篇4
初三年级是毕业年级，质量的好坏直接影响着学校的办学声誉。我们都知道，初三年级是初中教学的一个最重要的教学阶段。对于每个初三教师来说，所面临的教学任务会更加繁重，压力也会更大。为了顺利完成教学任务，激发广大师生的工作学习热情，努力创造条件，争取在中考中取得优良的成绩，我们全体初三老师将群策群力，克服困难，全心投入，迎难而上，发扬拼搏精神，抓紧抓严抓实各个教育教学环节，力争中考挺进全县八强。要实现这个奋斗目标，夺取20xx年中考胜利，对于我们初三年级来说，是我们这一学期光荣而又艰巨的任务。我们初三年级全体老师有决心打一场艰苦而卓绝的战斗，最大限度的发挥学生的潜力，夺取最后的胜利。下面我向大家汇报一下本学期的工作计划：
一、教学工作：
1.加强课堂教学研讨，努力转变观念，提高课堂教学效率，积极探索新课程教学的课堂模式。提出合理可行、有效的中考复习模式和方法。本学期我们将组织初三教师进行如何提高复习课效率的研讨，在“减负增效”上动脑筋，想办法，力争学生的成绩是“绿色”的成绩。
2.发扬团队协作精神，加强备课教育教学工作。备课时要认真研究考纲，根据本届初三学生实际情况制定本学科教学计划，把教学研究工作落到实处。团队协作还体现在学科与学科之间。后一阶段我们应把时间向相对薄弱的学科倾斜，向有上升空间的学科倾斜。
3.加强中考研究，认真研究中考命题的特点和规律，做到必考的必教，必教的必会，抓好专题复习研究，有效地把初三阶段的知识点梳理清楚，以使学生全面掌握知识。
4.加强教学常规管理，提高课堂教学效益，向40分钟要质量。大家知道，成绩的取得尤其是合格率的提高，只靠课堂的40分钟是远远不够的。所以，本学期我们初三年级从开学第四周开始就落实了上第三节晚自习，中午和课外活动由任课老师跟班的管理措施。
5.做好班级现状分析，找出薄弱环节，分析原因，寻找对策，确定学科偏差学生，帮助这些学生平衡发展，以提高合格率。我们应根据上学期期末考试的
成绩，各任课教师和三个班级的班主任对自己所任教的班级情况进行认真分析，制订出及时有效的措施，并列出可以挽救的学生名单以及无法挽救的学生名单，对无法挽救的学生进行原因分析。
6.重视月考和两次模考，及时召开质量分析会，及时诊断、反思，及时解决考试中出现的问题。初三年级工作计划7.认真抓好体育训练，力争体育中考成绩达到较好水平。我们初三年级要求各班主任配合体育教师认真参加下午的阳光体育活动，到体育考试前夕，我们各班应利用早上时间让学生加强训练强度，以确保考试顺利通过。
8.加强实验操作训练，力争实验操作考试成绩达到较好水平。理、化老师平时应强化训练确保万无一失，若有必要星期天需要加班，班主任应配合。
9.高度重视培优工作，加大培优力度，对前50名学生要加大力度，为他们松绑减压，营造宽松的竞争氛围，力求在和谐的竞争环境中迎难而上，使优秀学科更加优秀，使薄弱学科也优秀;针对前20名学生，也要加大力度，确保尖子生培养上有所突破。我们知道，教育局对我们学校的考核是以合格率为依据，但社会对我们学校的评价是考取南江中学有多少人，也就是以优秀率为依据。目前，我校在优秀率方面存在很大的欠缺，所以，我们应高度重视这方面的工作，力争实现我们制订的30个的奋斗目标。
10.配合学校教务处做好中考体检、体测、填报志愿等各项工作。
11.做好初三学生的心理疏导工作，适当调节情绪，以良好的心态投入到学习中去。
二、德育工作：
1.根据学校要求，定期召开年级组大会，对初三年级学生开展理想、信念教育活动。抓好学生的思想教育，以“拼搏创造奇迹，成功来自努力”、“一分耕耘，一分收获”“知识改变命运、奋斗成就未来”等来激励学生，促使他们树立信心，鼓足勇气，最后冲刺。
2.帮助学生分析自己的学习现状，制订出短期和长期目标，以积极良好的心态对待中考前的每一次考试。
3.加强家校合作，及时向家长反馈学生每阶段在校的学习情况、思想动态、纪律表现，与家长共同探讨切合实际的教育方法，对稳定学生学习情绪、促使良
好思想品德养成、端正学习态度、提高学习成绩起到一定效果。各班根据实际情况，可以经常与家长取得联系，争取教育的最大化。
4.关注后进生，不放弃任何一个学生，要在情感教育上多下功夫，要对后进生做到有爱心细心加耐心，善于挖掘他们的闪光点。对待后进生不歧视，从而有效地保证后进生提高。在后进生的处理上，除情感上下功夫外，还应有一定的策略。如，各学科根据实际情况学会取舍，对有些科目实在不行的，可以把时间让给能够得分的科目，尽量让他在总分上有所提升。
5.重视学生的心理健康教育，有的放矢地开展工作。发现学生心理存在问题就及时对症下药。减轻学生压力，促进学生的全面发展。
6.做好常规工作管理，尤其是排除教室外的干扰。
三、具体工作安排：
二月：1、做好开学工作，控制学生流失，努力提高巩固率.
2、对学生进行行为习惯的养成教育。
3、班级制订班级奋斗目标和个人奋斗目标。
4、年级组工作计划。
三月：1、召开全体教师会议，统一思想，部署新学期的工作。
2、各任课教师制定好教学计划(包括教学进度)和奋斗目标。
3、各科结束新课。
4、做好第一次月考和质量分析工作。
5、常规检查。
四月：1、召开初三冲刺动员大会。
2、第二次模拟考试并作好质量分析;
3、全级全面进行复习。
4、部分学科老师座谈会;
5、学习常规问卷调查;
6、举行篮球友谊赛。
7、常规检查。
五月：1、进入全面综合复习教学阶段。
2、做好第三次模拟考试的质量分析。
3、部分班级学生座谈会。
4、指导考生填写志愿。
5、配合学校作好推优生的.选拔工作。
6、迎接体育考试和实验考试。
7、常规检查。
六月：1、优生座谈会。
2、中考前的冲刺心理调节。
3、联系中考学生的食宿和车辆。
4、组织中考。
5、召开毕业晚会。
6、总结评优工作。
新年计划 篇5每逢节假日，大家吃得很红火，但因饮食不当，患急性肠胃炎、酒精中毒及胃出血人也明显增多。新的一年，别忘了订个节日餐计划，家人朋友团聚，不但要吃得营养，也要吃得舒服。
杂粮制成健康饮料
方法：鲜玉米榨浆喝
南京同仁医院营养科主管营养师渠慎强:饮品一般是聚会必不可少的，可无论是酒还是碳酸饮料、果汁都不推荐多喝，特别是瓶装的，即便是鲜榨的，也还是会有很多的糖分，因为果汁和水果是完全不一样的，破坏了果汁的形态。高血糖的患者喝了以后血糖就会有变化，而正常人喝了也会转化成其他形态，如甘油酸之等。所以吃水果比喝果汁好。
不妨换个思路，将杂粮作为饮料的主角。可以为家人做些玉米浆和杂粮浆来当饮料，根据自己的喜好，将大豆、花生、麦仁、山药、板栗等一起榨汁，口感很好，而且非常健康。
但是糖尿病人也不推荐，因为打成汁后，人体吸收太快，血糖也会高，可以给他们单做一个豆浆，以豆为主，相比杂粮而言，含糖量低。
自制低糖低脂零食
方法：山楂糕、玉米须茶解油腻
解放军309医院营养科营养师王晶：瓜子、花生、杏仁、糖果等零食是过节必不可少的了，很多家庭在这个时候都会对孩子格外宽容，任他们零食吃个够。可这些食品就是在平时对孩子都是一种负担，何况过节大鱼大肉的不少吃，再吃点油脂含量很高、糖分高的食品就更不好了。
可过节家里人来人往的，零食又不能不备，所以我就在零食的种类上花心思，将它们变成解油腻的辅助食品。比如准备些山楂糕，自制一些百合羹、龙须茶、苹果水、胡萝卜水、白萝卜等。
白萝卜切丝清水煮，当水喝，可以消除腹部胀满、而山楂糕、玉米须煮的茶能解油腻。梨水更是我平时就会备的，放点百合和银耳，对于缓解北方干燥很好好处，但要注意如果有痰不要放银耳，因为银耳会导致痰咳不出来，可以放点川贝。大鱼大肉吃多了拉肚子的时候，可以喝苹果水，胡萝卜水也可以止泻。
要提醒的是，坚果一定要让孩子少吃，瓜子容易卡壳，孩子呛咳过年增多就是家里备的太多的原因，而且油分太大，容易拉肚子。
给餐桌加点野味菜
方法：地耳炒菜拌菜都不错
大连市中心医院营养科主任王兴国：节日餐桌有三样最不好的东西，油炸食品、酒和油腻的菜。其实现在人们平时的伙食就不错，肚子里不缺油水，过节要吃出新意的话，不妨用菜来当主角，像蘑菇、菌类等都可以多吃，菜吃的多，自然就会避免吃太多油脂和蛋白质。
过年大家串门走亲戚，免不了会买一些土特产送亲朋。这些土特产过年时就能派上用场了。我们这边就用一种野生菌类，叫地耳，样子像木耳，但是一种菌，用它炒菜拌菜都不错。
我家爱吃炖菜，像南瓜炖豆腐就是我家新年的餐桌一个主角，将南瓜和豆腐切成块，少放点排骨、土豆一起炖，这一个菜中，有肉有薯类，品种多，营养全，而且黏糊糊面面的，口感很好。其他的像凉拌紫甘蓝、白灼西兰花、蒜苔炒肉、油菜汤等都比较推荐。
新年计划 篇6新年的今天，回到公司上班了。
春节放假回家十几天，过得挺幸福的，虽然天气很冷，但是可以在家睡懒觉。只是今年没有同学聚会，不聚也好，能见的也就只是初中小学的同学，又没在杭城读高中，比较有联系的也不在上杭。和初中小学同学分开那么久了，感情也淡了，有联系的也只是平时会见到的。其它的一概也变的冷淡了，就算在逛超市里偶尔见到曾经的同学，也只是面熟而矣。也只能笑笑，等有人提醒时才记起对方的名字。说起来挺惭愧的。
新的一年，把自己以后要走的路重新规划了一遍。我还有好多的心愿还没完成，还有好多的事没做成，所以，在新的一年里，我尽力去做，去做自己真正喜欢的事情。工作上，我要重新规划好发展方向，我不可能在程序员这行一直做下去的。想好了以后的发展方向就应该付出行动。因此，今年我要在事业上成功的转型。
在朋友的眼中，我通常是有求必应的，只要在我力所能及的范围。也常常会为了帮助别人让自己的原本计划打乱。事后怪罪自己没有细想周道，导致自己的正当事情拖着拖着效率太低。所以现在开始，我要学着说"no"。就算没有了爱情我还有事业。我可以不温柔，但我绝对不做依赖他人的人。
金钱，名利，权力对我来说一无是处。钱够用就好，不在乎多少。名利乃身外之物，我向来不重视。权力对我来说更没吸引力。不然当初我不会放弃电力的工作不去，真正我在乎的无非是亲人的身体健康。工作也只是兴趣。
或许哪天我对某些东西不感兴趣时，我会毫不留恋的离开，微笑离开。没有什么大不了的。我可以冷漠，冷漠到连笑容都是冰的。也可以微笑，微笑面对，只是不再用心。反正我在乎的东西也不多。不会再让别人对我予求予任了。我要嘛平凡，平凡到别人注意不到我的存在，做自己喜欢的事情，只要最终能实现我自己的计划就ok了。相信自己可以的。低调，将会是我今年的行事风格。
新年计划 篇7 1. 学会设定目标
目标一定要是具体的、切实可行的，并且是可量化的。比如你说要在新的一年减肥。减肥，本身并不能称之为一个目标，除非你说：我要在6个月内使体重下降10公斤，为了达成这样的目标，我要在每天坚持锻炼30分钟。每天只吃三顿饭，戒掉吃夜宵的习惯。这样你的“减肥”才能成为一个目标。
如何把你的新年计划坚持到底？
2. 把你的计划、目标写出来
把你的计划、目标写出来。最好能贴在家里或办公室你能够轻易看到的地方。每天提醒自己!
3. 把你的计划和目标与同伴分享
找到一个或几个好朋友或家人，彼此分享新年的计划和目标，并且组成“支持小组”。互相督促、互相鼓励，定期聚在一起审视计划和目标的实行情况。
4. 及时调整计划和目标
俗话说得好：计划赶不上变化快。这就要求我们随时做好调整计划和目标的准备。比如：你打算今年在你的工作岗位上大干一翻，年底升到经理的职位。但忽然领导把你调到其他岗位，那么，你就一定要及时修订你的计划，努力在新的岗位上做出成绩。
总之，千里之行始于足下，愿我们每一个人在20xx年都有收获!祝福大家新年快乐!
新年计划 篇8随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。
我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量;更新服务理念，提高服务意识;让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体计划如下：
一、 继续保持并完善现有的服务项目：
1. 树立良好的窗口形象：
a. 坚持每天7：30举行的上岗仪式。(责任人：陈雪羚)
b. 加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。(责任人:陈雪羚) c. 导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。(责任人:陈雪羚)
2. 不断提高服务质量：
熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。(责任人：陈雪羚)
3.及时掌握各种信息，做好导向工作。
4.加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员： a培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。(责任人：陈雪羚，全体导医)
b较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、
主动解释。(责任人：全体导医)
c加强三基培训，力争在院内考核中达标率90%以上，为临
输送合格的护理人员。(责任人：全体导医)
二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以下职业教
育方案：
1. 加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。
导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要
组成部分。
2. 加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。
由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式(个别或集体谈心)减轻她们的心理压力，增强其自信心。(责任人：陈雪羚)
3. 强调团队意识和营造快乐工作氛围，
只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大
家也会更加珍惜这个团队。(责任人：陈雪羚)
三、09年新开展服务项目：
1. 开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导.咨询.替患者化价.交费.取药，搀扶老.弱.残.病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。(责任人:陈雪羚) 2推行“六有”铁心服务，即进门有人迎.挂号有人导.就诊有人接.住院有人送.困难有人帮，(责任人：陈雪羚)
2.增设便民服务台：
a. 提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、 等 b. 热线(便民电话)： 寻找病人，方便探视者;
协调医患之间的关系;
帮助落实专家就诊时间;
落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。
3.设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医(责任人：陈雪羚)。
四、电梯组工作计划：
08电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在09年继续努力做到最好!
1. 保持良好的窗口形象：
电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。
2. 提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时运送所到科室。
a. 电梯实行“内外呼应”的服务模式：4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作，电梯大厅设置服务台，从早7点到晚7点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室; b. 对行动不便又无人陪护者主动搀扶。
3. 保持电梯的安全运行：
a. 与后保中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现异常，立即停止运行，并尽快通知给予维修;
b. 保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需要。
4. 保持良好的电梯环境：
a. 电梯内卫生实行包干制，责任到人;
b. 护士长不定期检查;
c. 明确奖惩机制。
新年计划 篇9工作事业上:
一、个人语言表达能力的加强，多学习别人的长处。取长补短，努力吸取学习新知识。跟上时代步伐，做一个努力上进的人。
二、文字的书写，文字书写能力还是很差，继续学习、苦练。
三、多读书，计划用一年时间把许经理书柜里的书看完。并对读过的每一本书写读后感及随笔日记。业余时间。
四、保持对工作的热情，按时完成工作。对待同事一视同仁。待人要热情，和善、真诚、谦让。
五、挣取考好，今年的成人高考。完成自己的意愿。
六、认真听取别人的意见，完善自身的缺陷，做一个完美，上进的人。为自己的创业或发展方向定好位置。做人做事要求自己做到完美。努力上进。让别人挑不出毛病。
七、前台接听电话做到语言规范标准，语言思路清晰。
八、做一个有自信心的人，从现在开始注意自己的形象，为自己建立很好的自信心。自信、坚强的人最有魅力。为人处事要做到不卑不抗。
生活:
一、照顾好自己及家人。
二、多联系关心朋友，建立好的社交圈子。处理好人际关系。
三、别总把自已关起来了，春天了，常出去走走吧。
四、有时间就多学习吧，知识能充实自己。
五、每天对着自己笑笑，给自己一个好心情，建立自信心。
新年计划 篇1010月24日为我院DIY社团招新活动的日子，这是一次充分展现我我院社团魅力，同时让更多的新生了解DIY知识，丰富他们社团文化活动的文化活动。
在这个充分展示各社团魅力的时刻，DIY协会具体招新活动计划书如下：
一、活动时间：20xx年10月24日
二、活动地点：东区教学一号楼203
三、活动目的：展示社团魅力，了解电脑组装知识，DIY协会招收新成员社团招新计划四、参与单位：DIY协会
五、参与人员：DIY协会会员，部分大一新生
六、活动流程：
(一)、前期安排：
1、组织：DIY协会领导人员制定相关决策，使招新活动得以实施。
2、宣传：DIY协会领导人员提前一个星期到各班进行宣传。
3、准备：安排相关人员的具体任务。
准备招收新会员所要用到的资料、会员登记表及一些书写和粘贴工具。
(二)、现场安排：
1、准备设备：电脑，照相机，空闲教室
2、人员分工：工作人员分为讲解人员，主要负责对新生关于DIY知识、DIY协会等相关内容的解答。二是登记人员，负责登记，确保登记正常进行。
3、实施安排：每位工作人员按照先前的计划，到自己的岗位，开始实施安排。
(三)、后期安排：
1、资料整理：将财务、新入会员的详细资料、先前带来的资料、账簿、工具分开装入不同的袋子内。
2、打扫卫生：清理垃圾，保持清洁的卫生。
3、活动结束：
(四)、活动汇总：
1、统计资料：将各种资料汇总。
2、资料分类：将新会员登记资料按类归别。
3、统计财务：整理账簿与财务。
4、整理档案：将各种资料、收据汇总登记。
七、活动总结：根据活动的最终汇总，分析活动过程中哪些做得比较好，哪些稍微差一些，哪些地方需要改进。
