记得去年元旦的一节班队课，我们班级正在举行“我的新年愿望”的主题班会，有关新年计划的作文。汪老师和我们一起畅谈新年的愿望。汪老师乐呵呵地说：“我的新年愿望是有更多空闲的时间去踢足球，因为感觉工作以后球技越来越差。”
同学们也说开了，有的说新年最大的愿望是拥有一台电脑，有的则说最希望学会游泳，而有的说最希望爸爸妈妈能和好。我的新年愿望是什么呢?我轻轻地问着自己：“真想去吃一次肯德基呀!”每次放学回家都路过那里，看着大人小孩们坐在里面幸福地吃着，我真是羡慕极了。可是我从不敢进去，虽然我很想进去，因为我没有钱，我也不敢问爸爸妈妈要钱。他们从遥远的黑龙江来到这里工作，让我上学已经很不容易了。可是我真的很想尝尝肯德基是什么味道呀，但是这样的新年愿望又怎么说得出口呢?
“许兰宇，你的新年愿望是什么呢” 汪老师亲切地问。“天呀，怎么会叫到我!”我心里一怔，脸刷地一下子红了。我支吾着不敢说话。汪老绿色圃师微笑着说：“没关系，说一下吧!或许我能满足你的新年愿望。”我低着头轻轻说：”我想吃肯德基!”我的话音刚落，教室里顿时哄堂大笑。我听到笑声，后悔极了，把头深深地低了下去。
汪老师严肃地叫大家安静下来他说：“很可笑吗?难道一个人真实美好的愿望就那么可笑?许兰宇，你很勇敢，放学后，汪老师带你去吃肯德基。满足你的新年愿望!还有哪些同学也有这样的想法?”顾赵云，王雅倩也举起了手。毛吉狄站起来说：“汪老师您不是说我们不能吃油炸食品吗?”汪老师思索了片刻说：“就只一次吧!没有比这样的新年愿望更令人感动的了!”
那天放学后，汪老师就带着我们三人走进了那令人神往的肯德基店，汪老师买了一份“外带全家桶”，我们师生四个围坐在一起，像一家人一样，我们吃着肯德基，说着开心的事儿，我感觉到前所未有的幸福，不为肯德基的美味，而在于那份融融的暖暖的感情!
谢谢您，亲爱的汪老师!
新年计划 篇21、把“马拉松”当成了“短跑”
循序渐进的改变或许不那么风光，却“立刻就要得到”的心态更有效果。小改变更容易坚持，因为它们不会让你心生畏惧;而且如果方法得当，你甚至难以察觉这些变化!如果你现在有很多坏毛病，最不可能的就是一夜之间焕然一新。
想减肥吗?那就别再搞什么速成节食和极端运动计划了，与其遵守毫无乐趣的严苛计划，不如选择每周养成一个好习惯。例如，你可以先从简单的做起，第一周只要记得多喝水就行;到下一周，你可以尝试每天吃3种水果并多吃蔬菜;再下一周，你可以试着限制每餐的蛋白质摄取量。
2、不相信自己
没有行动意味着在起跑前就输掉了!如果你以前制定过新年计划却未能实现，你心里一定很挫折，而内心对自己的怀疑会一点一点阻碍个人成长。事实上，你失败了一次还是两次，有谁会在乎?今年何不妨再试一次?相信今年能做得更好!
3、想得太多，做得太少
如果不采取行动，就算世上最好的自助书也帮不了你。你如果要寻求灵感与知识，也只有实际运用才能见到效果，若你能把从书籍或文章中学到的知识加以实践，那么离成功也就不远了。
4、太急躁
如果事情能又快又轻松地搞定，那么谁都可以成功了!所以，你最好学会耐心。
5、不喜欢过程
有些人想减肥却又忍不住吃东西，还视运动为眼中钉，很奇怪吧?最好的健身计划应该不会让日常生活造成不便。毕竟，制定目标不是为了给生活施压，而是为了减压，就连最优秀的人也无法做好自己总是讨厌的事，所以，不管采取什么方式，请试着让新年计划充满乐趣。
6、过犹不及
除非你愿意被欲望折磨，否则别自找罪受。你越告诉自己不能吃什么，就会变得越想吃那个东西，只要你大部分时候能做出正确选择，偶尔开荤开戒也没什么。
7、没有追踪进度
记录进度有助于保持“我做得到”的心态。你只要准备纸笔，每次记下自己做了哪些运动、做了多少次以及当时的体重。至于目标，那就是争取下次做得更好。按部就班提高最佳表现，可以创造积极反馈，进而鼓励你继续努力。
8、缺乏亲友支持
孤独一人很难保持动力，你可以邀请好友结伴一起运动。如果有同事刚好和你一样，你可以趁午餐时间互相沟通，进而做出积极决定。你也可以在网络加入相关社群小组，团结就是力量!
9、知道自己想要什么，却不清楚为什么想要
很多新年计划失败的最大原因在于：你知道自己想要什么，但不清楚为什么想要。你想要减肥或身体更健康，但为什么这对你而言很重要呢?例如：你想要减肥，是因为你觉得减肥后会更自信迷人吗?你想要健康，是因为这样你会更加精力充沛且容易专注吗?不管你健身是为了活得更久、树立榜样、提高活力、增加自信、买漂亮衣服，还是单纯为了变得性感，都没问题。别去管那些先入为主的想法，真实做你自己!
10、本末倒置
多吃垃圾食品对身体非常不好，所以在“减肥”时想都别想;选择能带来益处的计划，至于不重要的部分就直接忽略掉。
你的新年计划到了年底总是失败的原因是不是以上几点呢?其实，只要你制定的新年计划越详细，预想情形也就越逼真;越是能自我激励，就越有可能获得成功。因为，你做得到!
新年计划 篇3xxxxx年即将到来，在新的一年里，为加强药剂科的质量管理，加强药品质量管理的力度和深度，在去年取得成绩的基础上加快科室健康发展，进一步提高科室人员的职业道德素质、专业业务水平，更好的为临床服务，特制定xxxxx年药剂科质量与安全管理工作计划:
一、组织科室人员认真学习新颁布的《医疗质量管理办法》，将科室的质量与安全管理放在首位，以提高窗口服务为己任，以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口药剂科服务工作。
二、加强理论学习，提高全体人员的政治思想觉悟和业务素质。每季度召开一次质量与安全管理会议，对本部门的质量与安全管理进行检讨，对全院的药学质量与安全进行总结分析；每季度对从事药品质量和安全管理的员工进行一次质量管理基本知识和基本技能的培训教育。
三、进一步完善制定医院基本用药目录。由我院药事管理与药物治疗学委员会进行药品遴选，制定出我院xxxxx年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求。
四、严格执行药品网上集中招标采购，保证临床患者用药供应及时。了解各临床科室药品需求动态及掌握药品使用后的信息反馈，确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应。
五、加强抗菌药物管理，继续贯彻执行抗菌药物临床应用的有关规定，把抗菌药物各项指标力争控制在范围内，加强Ⅰ类切口手术合理使用抗菌药物的管理。
六、加强药品管理，保证临床用药需求和患者用药安全。在购进验收、入库养护等环节严把质量关，杜绝假冒伪劣药品混入我院。每月对药库、药房、病区的储备药品质量、效期等进行检查，发现问题及时妥善处理，避免因药品质量问题造成重大医疗事故和经济损失。
七、发挥药品质量监督小组的作用，定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度，每月召开科室质控会议，发现问题及时处理，保证患者用药安全。
八、完善工作流程，防止发生差错事故。药房窗口服务工作是医院服务工作的重要组成部分，不仅是反映医院精神面貌和文明素质的窗口，更担负着保障人民群众用药安全的重大责任。本着对病人负责、对自己负责的态度，完善工作流程，审核、调配由专人负责，复核、发药由专人负责，经过两道把关，基本上可以做到防止发生差错事故，从而减少病人的`投诉，杜绝医疗事故的发生。
九、进一步加强麻醉的药品、精神的药品的管理，严格执行麻醉的药品、精神的药品的“三级管理”和“五专管理”制度，确保采购、保存、使用安全。组织有关人员认真学习《麻醉和精神的药品管理条例》，每月一次检查临床科室及药剂科各部门的麻精药品、高危药品等特殊管理药品的使用和管理情况，及时纠正存在的问题，消除隐患。
十、按照“处方点评制度”，每月进行一次处方点评，主要检查抗菌药的规范使用、用药的适宜性、药品的用量、处方的规范书写，重点对用药不适宜处方及大处方进行合理性分析评价，并在医院内部通报处方评价结果。
十一、继续做好药品不良反应及不良事件监测工作，对临床上报
的不良反应及时进行整理上报。年底对药品不良反应报告进行统计分析，保障患者用药安全。
十二、宣传用药知识。继续加强患者用药教育宣传，门诊用药咨询服务，提高患者用药依从性，宣传用药知识，指导患者安全用药，促进合理用药。
十三、运用质量管理工具开展药事质量管理改进工作。
新年计划 篇4销售计划是每一个销售员工作的依据，每年的市场都会有波动， 那么制定新年的工作计划对业务员来说是非常有必要的。
今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，确立工作目标，全面开展20xx年度的工作。现制定工作划如下:
一：对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二:在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三:要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四:今年对自己有以下要求:
1、每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10、为了今年的销售任务我要努力完成6000台的任务额，为公司创造更多利润。
以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
新年计划 篇5客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。
因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。
客户服务工作主要从以下几个方面展开：
1，客服职能定位
作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。
2，客服基础建设
1）7DC、3DC回访及相关各类报表
仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总回访经验，并整理总出切实可行的回访应对话术。
2）客户关怀、生日、节日问候
每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；
每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。
3）保养、年审、续保等提醒
在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。
4）客户档案管理（要求能按多种方式检索）
一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。
5）客户信息统计分析、客户流失分析
根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
6）基于软件系统的信息化管理（如DMS系统应用）
以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧
7）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）
客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。
3，客服流程规范与管理、投诉处理流程
客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。
主要工作流程：
7DC客户档案管理流程：
1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日（即客户提车后第2日）将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；
3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因
3DC客户档案管理流程：
1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；
2、完整的客户户资料应包括：接车单、派工单、算单、常规项目检查表；售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。
