1.对内勤工作的要求，按照部门要求，（三人合价，对价格的把关，加强第一责任人的管理，把工艺单开好，不要开错单还有拉单，掌握公司动态，了解客户所想）。
2.接单后产品发生问题后要和第一责任人即时联系、勾通以免发生不必要出现的问题，公司的业务一定要和客户衔接好，能做到的不能推迟，出现产品问题先和质检科联系如何处理，尽量不延误发货时间。
3.希望大家加大力度对集团公司的所有业务部门的来往，加大自己公司的保密力度，还有CTP的交接，想在大干期间不要有内勤来查，主要是人手不够，可以让晒版组去做着查看，因为CTP打孔时版面是能看见的。想望大家在工艺上多做了解，对算价有很好的帮助，也对客户的要求有很好的理解。希望领导加大对工艺的培训。能否让生产部门按合同时间出货（前题是业务员要知道公司的活源情况，急时勾通内勤人员，在客户规定的时间里能出货），要是客户依法办事，我们要付违约金。
4.在客服部工作的一年，是不平凡的一年，要提高自己，首先要低调，要学会不耻下问的精神，对工作一定要认真，加强对工艺的了解，说话时要先思考话该怎么说，是否该说。加强自己的技能学习，做好一些思想上的工作，对同事好，多交流、多勾通、多想事、多努力。加强集体的团结、和谐、互助。自我加强
工艺、算价。以快而准为的目标。注意自己值班时要先和徐工，还有第一责任人联系好，有什么事情，把自己的工作做好。和内勤人员勾通好，做好每一项工作。
客服部个人工作计划 [篇2]
20xx年新的一年，对刚成立二年多的xx电气设备有限公司xx分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20xx年工作计划，以下：
(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意，
(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006)，应即时反应给相干的制作部分(责任部分)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。(此段可纳为工作总结)
以上，是我对20xx年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看20xx年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。
客服部个人工作计划 [篇3]
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
《客服部个人工作计划》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看。
