一、 导购员岗位职责
1. 每天上下班均要保证工作区域卫生,包括柜台、地面和展品的整洁
2. 每天按时上下班,不得迟到早退,无故脱岗
3. 工作时间不得串岗、聚群聊天、吃零食、打电话、倚靠货柜。
4. 请假要提前一天通知业务人员,不得无故旷工。
5. 盘点库存,看库存与前一天的库存数量是否一致,是否达到库存警戒线,及时提醒补货
6. 在工作过程中时刻注意自身形象及谈吐举止,必须用普通话沟通,体现高档产品和企业形象
7. 达成对柜台前顾客的订单及品牌转换,并在消费者购买后告知产品服用禁忌
8. 了解竞品信息,掌握产品市场动态,及时上报给公司。
9. 严守商业机密,不与陌生人透露销量等信息。
10. 促销人员每日必须向业务人员汇报销售情况,取得经常性沟通,认真填写销售记录表。
11. 仔细收集来自消费者的意见,积极提出合理建议。
二、 导购员工作注意事项
1.实事求是,不夸大产品功效。
2.要有专业的推荐水准,专业的产品知识。
3.要做到微笑服务,热情主动,举止端庄得体,细心、耐心、热情的向顾客讲解我们的产品,使用普通话。
4.介绍产品时,要及时掌握顾客的消费心理,不要对消费者死缠烂打,使消费者产生厌烦心理,要掌握销售技巧,有针对性的进行介绍。
5.要及时、认真、准确的填写公司规定的各种报表,详细记录每一名顾客的资料信息严禁弄虚作假,并积极主动地汇报、反馈各种信息,市场动态。
6.工作期间要保持充沛的精力,时刻坚守岗位,不与其他销售人员嬉笑打闹,有事走开要做离岗记录并做好柜台安全,不迟到不早退。
7.工作时间要注意个人形象仪表,服装要保持整洁干净,不浓妆艳抹,保持良好的形象,当为顾客介绍时要保持身体直立不要趴在柜台上,
不得出现任何有损公司形象的言谈举止。
导购员岗位职责及注意事项 [篇2]
一、导购员的工作纪律
1、导购员在工作过程中,必须穿工装、佩带胸牌;
2、导购员必须做到不迟到,不早退,做好班前准备、班后交接工作;
3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位,必须存放在指定的地点;
4、导购员在工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃带异味的食物;营业中不准吸烟、吃零食;需补妆时,要到试衣间或卫生间补妆。
5、导购员要讲究仪表仪容,不准留怪发,不准穿奇装异服上岗,必须讲究个人卫生,时刻保持整齐,清洁、美观;
6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈;
7、导购员不能坐着接待顾客,不准擅自脱离岗位,更不允许岗位无人;
8、导购员在接待顾客时,不准与顾客发生顶撞、争吵,如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客,可报告经理解决;
9、导购员在营业结束时,不准存放限额以外的现金,不准挪用货款;对顾客遗忘的物品要及时上缴,以便及时寻找失主,不能自己存放或私自使用。
二:导购员的岗位职责
1、以整洁的仪表,热情细致的服务来进行销售工作,虚心学习专业知识,努力提高自己的销售水平。
2、清洁环境,打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生,以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。
3、检查挂通和层板,对缺货位置要及时补货,对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。
4、整理货品,把货品分类,并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。
5、及时更换pop,及时悬挂吊旗以及随时更换海报,新款上市要张贴好宣传图片和价码。
6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍,裤夹和裤撑应同一方向排列整齐,把带有“梦舒雅”标志的一面对着顾客。
7、层板上若有叠装,同一层板上的叠装要经常整理,并保持同一高度,挂装不仅要经常整理,而且要经常更换和熨烫,未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。
8、认真做好交接-班工作,交接时不仅要点清货品,而且要向对班交接-班会内容,传达公司精神和通知,同时按规定统计进、销、存数据,填送报表,做到填送及时,数字准确,月底与仓管一起做好盘存工作。
9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链,吊牌挂在裤后或放在裤袋内,当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣,拉开拉链。
10、注意每一款的销售情况,并及时上报经理,以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况,经常分析商品库存结构,适时推出进货计划,保准经营的花色、品种、规格齐全,供应数量充足,对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。
11、工作积极主动、服务热情,做好销售的每一个细节,要百挑不厌,用优质的服务树立起公司的良好声誉。
三:导购员在接待顾客时的注意事项
1、留意顾客的购物信号
(1)当顾客反复触摸某一款时
(2)当顾客抬头时
(3)当顾客突然停下脚步时
(4)当顾客的眼睛在搜寻时
(5)当顾客与导购员的眼光相碰时
(6)当顾客在比较货品时
(7)当顾客与其朋友品评交谈时
(8)当顾客长时间凝视某一货品,若有所思时
2、当顾客试衣时
(1)拿出顾客要试的裤子,帮顾客核对尺码。
(2)帮顾客解开纽扣,拉开拉链。
(3)把顾客领到试衣间,并提醒顾客把随身财物带进试衣间。
(4)告知顾客自己的名字,以便顾客需要帮忙时招呼自己。
(5)鼓励顾客走出试衣间,以使展开评述。
(6)在顾客走出试衣间前,应及时与顾客的同伴沟通,以促进销售。
(7)顾客走出试衣后,不要立即对顾客赞美,应帮助顾客整理衣物后,再适当进行赞美和评述,不要让顾客产生虚假的感觉。
(8)当顾客所试的裤码不合适时,应实事求是,迅速给顾客找出一条最适合的尺码,没有适合顾客的`尺码时,应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。
(9)在顾客请求推荐时,应根据顾客体型和喜好,尽量做到一步到位,当给顾客连续推荐三款或以上时,仍未达到顾客满意,顾客将对导购和品牌失去信心。
(10)在做试衣评述时,应结合顾客同伴的意见和建议,去迎合顾客及其同伴。
(11)顾客不满意时,应鼓励顾客试别的款式。
(12)在顾客试衣时,建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子,效果是最佳的。
(13)当试衣间里有别的顾客正在用时,应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。
3、当顾客决定购买时
(1)仔细帮顾客叠好裤子,然后放在手提袋里,并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡。
(2)帮顾客包装裤子时,给顾客讲清楚原价和折扣价,以及正进行的促销或优惠活动,并把顾客领到收银台。
(3)在顾客提货时,给顾客讲明打理和保养方法,包括熨烫、洗涤、保存等正确方法。
(4)把顾客送到门口,并诚恳感谢顾客光临,希望她能再次惠顾。
(5)告诉顾客免费修裤边和优质售后服务。
4、当店内没有存货时
(1)准确核查仓库内是否有存货,如果没有应如实告诉顾客,切忌拿别的尺码有意欺骗顾客。
(2)确认没存货时,请顾客稍等,打电话从别的分店调货。
(3)请顾客留下联系方式,有货时应积极、及时地通知顾客。
(4)推荐能替代或相近的一款给顾客试。
(5)征得顾客同意时,可试大一码或小一码的裤子。
5、当顾客无购买意向时
(1)问清楚顾客的需求,并真诚听取顾客的意见或建及时记录下来,并反馈公司。
(2)问清楚顾客不满意的原因,尽量做最后挽留和补救。
(3)留下顾客详细资料,包括身高、体态、喜好等,有符合顾客要求的新款到货时,应主动邀请顾客试穿。
(4)同样衷心感谢顾客的光临,把顾客送到门口,希望能再次见到她