1、凡事结果导向，没有对错之分
2、调动情绪的能力就是领导力
3、能力来自于更多的选择，智慧来自于多角度视野
4、行为背后一定有动机，物体背后一定有功能
5、什么是对你最重要的------你缺的
6、只有你觉得自己是最棒的时候才会说别人是最棒的
7、我们每天都在满足别人的表面需求，而没有更深层次的满足别人强大的背后需求
8、一个人会对他想要的和他相信的忠诚
9、员工不是靠激励，而是靠培养
10、你想了解别人，就先成为别人的感觉
11、动机和行为没有错，只是行为没有效果
12、没有服务不好的客户，只是你还没有把客户服务好的本事
13、销售就是信念的转移，感觉的互动
14、世界上没有两个人是完全一样的，也没有一个人在两分钟之内是完全一样的
15、改变自己，别人才有可能改变
16、给别人很多选择叫爱，给别人一个选择叫控制
17、尊重别人的独特之处，别人才会尊重自己的独特之处
18、有效果比有道理更重要，讲道理焦点在过去，关注效果焦点在未来
19、在共赢的基础上追求效果比坚持什么是“对”的更有意义
20、只追求有道理会耽误有效果的.人生，难以有成功快乐的体验
21、压力和情绪来自于我们对事情的判断和反应
22、说话的效果由讲者控制，但由听者决定，改变说的方法才会改变听的效果
23、自己说什么不重要，对方听到什么才重要
24、行为+环境=意义
25、不经过你允许，谁也说服不了你
26、不要听别人说了什么，而要看别人说了什么
27、老板第一目标就是成交员工
28、“没有办法”让事情画上句号 ，“总有办法”则让事情有突破的可能
29、每个行为的背后都必有一个正面的动机，了解和接受一个人的正面动机，才容易引导一个人改变他的行为
30、每一个人的行为，对他来说都是当时环境里最符合自己利益的做法
31、自己不相信有能力或有可能，是让自己得不到成功快乐的最有效的保证
32、在一个群体中，固执使人们紧张，灵活使人们放松
33、灵活不代表放弃立场 而是容许自己找出三赢或多赢的可能
34、系统里最灵活的部分是最能影响大局的部分
35、诚意把入迷者逼醒
十二个前提假设
1世界上没有两个人是完全一样的
2一个人不能控制另外一个人
3有效果比有道理更重要
4没有绝对真实的世界，只有感观塑造的世界
5沟通的意义决定对方的回应
6重复过去的做法只能得到过去的结果
7凡是至少有三个以上的解决方法
8每一个人都选择给自己最佳利益行为
9每一个人都具备是自己成功快乐的资源
10在任何一个系统里最灵活的部分便是最能影响大局的部分
11没有挫败只有回应信息
12动机和情绪总没有错只是行为没有效果而已
