随着社会一步步向前发展，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的客户部职责岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
客户部职责岗位职责1
一、 根据公司的总体规划，编制大客户开发、拜访等工作流程与服务标准。
二、 负责大客户渠道拓展工作。
三、 负责大客户营销与市场开发工作。
四、 负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。
五、 负责大客户投诉的处理及监督检查工作。
六、 负责与代理品牌的厂家的业务联系工作。
七、 完成上级领导临时交办的工作。
客户部职责岗位职责2
1、负责接待投资者的咨询电话，提供各类咨询服务，包括营业部的各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。
2、每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。
3、会员客户的客户网络和关系管理。
4、提供会员客户(中大户及机构客户)的各种事务性服务工作。
5、分等级向会员客户提供信息咨询服务。
6、客户营销、发展和挖掘新的会员客户。
7、金融产品学习和服务创新。，
8、会员客户稍案管理。
9、策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。
10、根据服务和营销需要，自主扩展服务小组，负责小组整体运作。
11、对上级管理部门负责,协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。
客户部职责岗位职责3
1、耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。
2、建立和管理客户资料档案。
3、管理客户关系。
4、统计客户数据资料，以供决策使用。
5、跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。
6、建立和管理总公司自己的服务队伍。
7、不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
8、发出服务指令，协调服务任务。
9、全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。
客户部职责岗位职责4
客户服务总监
协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务；与策略总监一起，带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系；指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧；协调客户服务部与其它部门之间的工作关系；定期作出部门评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额（视各公司具体规定）。
客户群总监——group account director（gad）
对客户服务部总监负责，指导其所属客户群内各客户总监的工作；与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述；很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在客户服务部总监，行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与所负责客户品牌的有关高级负责人建立良好的合作及个人关系；协助客户服务部总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务；指导并帮助客户总监提高工作能力及专业技巧；协调其所负责的客户群与其他部门之间的合作关系；定期对其负责客户及客户群内各成员作出定期评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额（视各公司具体规定）。
客户总监——account director（ad）
对客户群总监负责，指导客户经理及客户主任的日常工作与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；协助客户服务部总监/客户群总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务指导并帮助客户经理及客户主任提高工作能力及专业技巧；对其品牌服务小组成员作出定期评估。
客户经理——account manager（am）
对客户总监负责，指导客户主任的日常工作参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述；协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；负责指导客户主任的日常工作，如会议简报，工作进程报告等等；指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧；监控并保证工作项目的时间进度。
客户主任account executive（ae）
对客户总监/经理负责，从事日常的客户联络及基本沟通工作；参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监/经理指导下撰写简单的创意简述；在客户经理的指导下撰写有关会议简报，工作进程报告；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；开工作号，在创意部协助下安排有关工作进程。
客户部职责岗位职责5
一、根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准。
二、负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作。
三、负责组织大客户渠道拓展工作。
四、负责组织大客户服务中心的建设与管理工作。
五、负责组织大客户营销与市场开发工作。
六、负责监督员、大客户服务与关系维护的监督与管理工作。
七、负责对监督员证的登记、发放与更新等管理工作。
八、负责大客户投诉处理及监督检查工作。
九、负责组织建立大客户档案等工作。
十、负责汽车销售公司的购进、营销等一系列经营活动。
十一、负责部门内部人员管理工作。
十二、完成上级领导临时交办的工作。
客户部职责岗位职责6
1、在总经理的领导下，负责会所的宣传、市场开发、客源组 织和产品销售工作。
2、根据会所预算、目标市场及顾客的潜在需求制定市场销售战略，确定主要市场目标、销售价格、销售方针、编织销售预算报 总经理审批后，组织实施。
3、定期组织市场调查，收集同类型会所的销售信息，分析市场动向及竞争态势，调整市场销售战略，主动适应市场竞争需求。
4、检查每天销售情况，进行产品销售分析找出销售成本、销售结果、售后服务、市场竞争力方面出现的问题，提出改进措施， 合 理控制会所的价格水平，保持会所最好的出租率。
5、与传播媒介保持联系，确保会所良好的公共关系，指导策 划部经理做好会所广告的推广策划。
6、策划全员上销项目，兑现奖励政策，对销售计划和进展进 行即使评估，为会所销售工作提供指导。
7、制定营销部管理制度，工作程序、销售费用、开支范围和 标准，组织贯彻执行，严格控制销售费用的使用。
8、制定运作规程，建立科学的销售体系，有效地调动全体销售人员的功作积极性；建立客户群体，不断开拓新客源，开发新产 品，并对销售人员的售后服务做好检查指导。
9、认真完成执行总经理下达的各项工作任务，参加会所例会。
10、制定和完善下属的岗位职责及部门相关规章制度。
11、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地 发展潜在的顾客市场。
12、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经 理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结 和工作计划。
13、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。
14、对重大接待的策划及统筹工作。
15、定期对营销部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩， 组织实施培训，提高营销部员工的业务素质和销售技巧。
16、及时完成上级指派的其他工作。负责建立起符合酒楼实际 情况的质量管理体系并进行日常监管。
客户部职责岗位职责7
1、认真完成经理下达的各项工作任务，参加餐厅例会。
2、制定和完善属下的.岗位职责，工作流程及标准等相关制度。
3、了解餐厅目标市场及顾客的潜在需求，在执行总经理的带 领下制定市场需求销售方针和计划。
4、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地 发展潜在的顾客市场。
5、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结 和工作计划。
6、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。
7、制作并不断完善客户档案，并对本部门的员工定期进行培训。
8、定期对营业部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩， 组织实施培训，提高营业部员工的业务素质和销售技巧。
9、及时完成上级指派的其他工作。
客户部职责岗位职责8
1、认真完成店里下达的各项工作任务，参加营销部例会。
2、制定策划部的工作流程及相关政策。
3、制定月/季度/年及相关节庆的活动策划，上报营销部总监。
4、及时了解策划活动的客户反馈意见，及经济效益与社会效 益，上报营销部总监。
5、做好市场调研工作，了解其他酒店、会所的优秀策划活动， 做好策划的趋势引导工作。
6、主要负责会所广告设计、企牌、横幅、菜单、请柬等的设计工作；负责节日、纪念活动、庆祝活动的会所布置美化工作；负 责接待活动的摄影工作。
7、对客人及员工保持高标准的专业形象、职业道德和工作态 度，处理营销部总监指派工作。
8、积极配合营销部总监执行营销部的各项规章制度。
9、做好策划部员工的督导、评估与考核，并实施相关工作知识的培训。
客户部职责岗位职责9
1.与银行各层级进行沟通、协调，保证银行保险理财业务顺畅进行。
2.负责对相关人员进行集中式及日常性业务培训，并协助办理各项投保手续及售后服务工作。
3.维护所辖业务区内各项工作的正常开展，对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问题。
客户部职责岗位职责10
1、查看每日预定，并根据预定确定当天的工作内容。
2、与厨房沟通确定当天的厨部出品情况。
3．参加每次班前例会，宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。
4、对本部门的员工进行分工。
5、检查本部门的餐前准备工作。
6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准工作。
7、参与VIP客人的服务，并对VIP客人作档案登记。
8、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。
9、服务过程中积极配合其他部门的工作。
10、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部，并做记录登记在意见反馈表上。
客户部职责岗位职责11
1、负责完善项目客服部门的业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
4、落实部门协调和各项推广活动的配合;
5、人员日常管理，人员培训等工作;
客户部职责岗位职责12
大客户经理：
1、 负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。
2、 严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。
3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。
4、 从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。
5、 营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。
6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。
销售人员：
1、 开发、搜寻新的目标大客户。
2、 开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。
3、维护大客户关系，定期拜访大客户。
4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。
客户部职责岗位职责13
1全面负责客户管理工作。
2负责建立客户资料档案。
3负责客户关系管理。
4负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。
5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。
6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。
7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。
8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
9负责发出服务指令和服务监督。
10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。
11协助客户管理部与各个子公司的关系。
12部长向企业经理负责。
客户部职责岗位职责14
工作职责
1、主管上级:
策划营销经理
2、工作职责:
(1)在策划营销经理的领导下开展业务工作。
(2)协助策划营销经理参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。
(3)参与公司项目大客户销售方案的拟写、大客户销售政策的拟订、大客户销售的管理、大客户销售道具的制作等具体工作的落实和执行;主要负责大客户洽谈、公关、销售合同签定履约工作。
(4)协助并组织参与项目策划、客户服务及外联工作。
(5)负责项目大客户推广方案的参与制订与具体落实工作。
(6)负责项目大客户销售计划的制订、确定参与和落实工作。
(7)负责大客户阶段销售业务指标的制订与具体落实工作。
(8)负责大客户销售的岗位培训工作。
(9)负责大客户置业顾问的日常管理与绩效考核工作。
(10)负责大客户销售销控与信息通传工作。
(11)负责大客户销售工作的召集与监控工作。
(12)负责大客户的开发、跟踪、洽谈、签约、履约的指导、控制、执行工作。
(13)负责与各业务部门、岗位的协调、配合组织工作。
(14)负责大客户销售业务信息的汇总、通传、处理工作。
(15)负责大客户销售业务开展程序、标准的审核、监督工作。
(16)负责大客户管理的具体工作(档案管理、动态控制、交接房屋、投诉处理)。
(17)负责大客户销售岗位、规章制度的参与设定与落实工作。
(18)全面负责大客户的物业交接的组织与落实工作。
(19)负责大客户的物业交接的协调、配合工作。
(20)负责大客户的物业交接过程的监控、审核工作。
(21)积极参加集体活动及合理化建议活动。
(22)及时与部门各主要业务岗位通传信息,共同处理有关事宜。
(23)注意学习,不断提高个人的品德修养和业务素养,自觉遵守规章制度,严守工作纪律和保密制度,以对公司事业高度负责的态度,为部门经理提供力所能及的服务。
(24)及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。
客户部职责岗位职责15
1、查看每日预定，并根据预定确定当天的工作内容。
2、与厨房沟通确定当天的厨部出品情况。
3、参加每次班前例会，宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。
4、对本部门的员工进行分工。
5、检查本部门的餐前准备工作。
6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准
7、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。
8、服务过程中积极配合其他部门的工作。
9、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部，并做记录登记在意见反馈表上。
