在当今社会生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家整理的关于电话客服的工作岗位职责，希望对大家有所帮助。
电话客服的工作岗位职责 篇1
1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、对客户操作平台进行系统的'培训；
3、及时跟踪了解客户店铺续费情况；
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
电话客服的工作岗位职责 篇2
1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。
2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。
3，有质量问题的客户做好登记。
4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的.4点前发给财务。
5，每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。
7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。
8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。
9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。
电话客服的工作岗位职责 篇3
1、对客户进行电话转化，做到及时、专业、热情;
2、关注客服日常数据，及时发现并反馈出现的问题，提出解决建议;
3、以踏实的.工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业性，积极配合公司人才的培养战略;
4、配合产品进行流程优化。
电话客服的工作岗位职责 篇4
1、接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障;收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。
2、处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。
3、B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。
4、外呼联系服务到期的.商家对接洽谈续约事宜。
5、上级领导安排的其他任务。
电话客服的工作岗位职责 篇5
1、负责接听客户咨询电话，并做好通话记录;
2、负责在线客服回复客户咨询;
3、负责客户投诉处理信息并予以反馈;
4、负责根据客户咨询和反映问题情况，提出需求和建议;
5、负责对客户的问题进行闭环处理，谁受理、谁追踪、谁反馈;
6、完成部门领导交办的.其他工作。
电话客服的工作岗位职责 篇6
1根据运营后台订单列表，通过电话与客户确认订单信息；
2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的服务；
3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；
4、服从上级的.安排，协调及配合团队完成销售目标；
5、熟悉电商平台的各种操作规则，处理客户要求等。
电话客服的工作岗位职责 篇7
1. 负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集，妥善处理客户的.不满和意见，进行客户需求分析，及时反馈问題;
2. 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问題，提供高质量服务;
3. 根据运营部门的业务要求，配合各种活动的执行与实施。
电话客服的工作岗位职责 篇8
1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉;
2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料;
3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度;
4、领导安排的.其他临时性工作。
电话客服的工作岗位职责 篇9
1）根据集团公司统一下发的`名单对客户做回访；
2）了解客户的准确情况和需求，并给客户介绍项目情况；
3）邀约客户进行网络视频或实地考察；
4）接待客户，陪同面谈关心的问题，促成交易成功；
5）完成领导交办的其他任务。
电话客服的工作岗位职责 篇10
1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼意向客户;
2、通过电话沟通了解客户需求,把控电话邀约质量，预约客户到访，安排现场咨询;
3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务，协助主管完成月度个人与团队指标。
电话客服的工作岗位职责 篇11
1、公司客户档案资料的建立，电话客服工作职责。
把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。
2、制定客户促销方案，客户回馈政策。
目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。
3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。
掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。
4、客户联系，定期回访，客户服务。
以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐，管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。
配合各部门的'实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。
6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。
把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。
7、协调客户，处理客户投诉。
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。
8、配合公司对外的各项公关活动。
代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
电话客服的工作岗位职责 篇12
1、通过电话邀约系统，主动外呼邀约客户到中心进行参观，进行水平测试，参加试听从而进一步了解课程与教学活动（无需自行开发客户）；
2、控制电话邀约质量，确保参会客户的'学习意向与数量，并实施客户的回访提醒和追踪跟进服务；
3、完成每日邀约到访指标；
4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作
电话客服的工作岗位职责 篇13
1、负责客户信息的核实与跟进。
2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。
3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。
4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的.投诉、建议和意见，并提出改进方案。
5、完成领导交办的其他工作。
电话客服的工作岗位职责 篇14
1、熟练掌握区域楼盘情况，实勘物业状况；与业主建立良好的业务协作关系；
2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户；将客户、盘源信息录入公司系统；主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议；
3、为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务；保持高效执行力，完成日常量化指标；
4、结合客户业主双方需求做好中间方角色，跟进磋商、谈判签约。
电话客服的工作岗位职责 篇15
一、接听全国用户的咨询和投诉电话并迅速、准确回答和解决用户的各项合理要求和问题；
二、全国维修服务单据的`回访和记录；
三、客户的投诉接听和跟踪并完成的记录和汇总；
四、客户反馈产品质量的分析和分类汇总。
电话客服的工作岗位职责 篇16
1、接待客户来访，受理客户书面、口头、电话投诉，将客户投诉内容记录。
2、客服服务和管理：接听客户电话、落实客户的.诉求、解决客户的问题;微信群活跃客户，客户互动等;
3、收取客户相关费用，物业费、装修押金，登记现金流水账，月营业收入的汇总及对账，及时登记盘点库存现金，做到日清月结，账实相符等相关工作;
电话客服的工作岗位职责 篇17
1.整理、分析处理客户信息，了解客户需求，及时有效地解决客户的疑难问题。
2.及时处理出货过程中出现的.各种问题，协同操作共同沟通解决，并及时向客户、代理进行款项催缴工作。
3.分析处理客户的投诉，积极拓展和挖掘当地客户、代理的资源。
4.协调与船公司、国外代理、同行等对外接口单位的各项事宜。
电话客服的工作岗位职责 篇18
1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题;
2.了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的'服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员;
3.对游戏存在的问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议;
4.了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。
电话客服的工作岗位职责 篇19
1、客服部工作计划及工作标准的`制定、执行与监督;
2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;
3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;
4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;
5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;
6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;
7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
电话客服的工作岗位职责 篇20
任职资格：
1：试用期3000，转正4000
2：工作8小时制
3：熟练电脑操作及office办公软件；
4：刚毕业大学生亦可；
5：具备良好的`沟通、协调、组织本事；
6：五官端正，工作进取有职责心，态度端正。
工作资料：
1：协助客服部日常管理和运营；
2：下单接单、货物追踪；
3：ERP系统录入；
4：完成上级安排的其他工作任务。
电话客服的工作岗位职责 篇21
1、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。
2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。
3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。
电话客服的工作岗位职责 篇22
1、通过QQ、论坛等渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;
2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;
3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;
4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;
电话客服的.工作岗位职责 篇23
1.日常业务：负责学员考试安排各项工作的落实与监控；根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈，优化考务流程和考务管理系统，提升跨部门对接效率和用户体验；
2.团队管理：负责部门项目的.计划、分工与过程监督；负责部门人员的岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升
3.配合上级部门与其他部门，协助完成服务体系的不断优化完善
电话客服的工作岗位职责 篇24
1根据运营后台订单列表，通过电话与客户确认订单信息；
2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的服务；
3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；
4、服从上级的安排，协调及配合团队完成销售目标；
5、熟悉电商平台的'各种操作规则，处理客户要求等。
电话客服的工作岗位职责 篇25
1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉;
2、记录汇总咨询、投诉的`内容，建立投诉归档资料;
3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度;
4、领导安排的其他临时性工作。
电话客服的工作岗位职责 篇26
1.业主相关信息的录入管理，建立客户档案。
2.了解业主的需求，对其提供专业咨询。
3.受理业主及租户的保修，投诉，建议及意见等，并做好记录。
4.协助上级执行公司的要求。
5.负责接听业主的.咨询电话，做详细解答。
电话客服的工作岗位职责 篇27
1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;
2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;
3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的'收费;
4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;
5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;
6、完成上级领导交代的其他工作。
