前台经理工作职责

1.负责前台日常客户接待及指引;

2.协助部门经理和主管做好人事的招聘和入离职等方面的工作;

3.负责公司电话接听、重要信息的登记、传达;

4.日常考勤的监督、核对;

5.快递的收发，前台区域的卫生整理;

6.其他行政事务的办理。

1.引导.受理客户预约工作、负责预约工作的准备落实;

2.负责维修车辆的档案登记、接待工作;

3.负责客户来店维修时的各部门协调;

4.负责每月数据总汇，根据公司下发的任务指标，活动方案积极完成工作;

5.具团队管理经险，有较强服务意识，有团队精神，制定团队销售策略。

(1)负责服务店售后服务的各项经营管理业务;

(2)负责管控重大顾客投诉的处理，负责处理危机事件;

(3)负责顾客满意度的持续提升工作;

(4)安排各部门完成厂家所布置或委托进行的`各项工作及活动;

(5)保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为;

(6)保持与长城厂家相关部门通畅的交流与沟通;

(7)负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划;

(8)制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核;

(9)对6S管理整体负责;

1.全面主持大堂前台日常工作，保证各岗位和各业务环节的正常运转，保持高标准的前台服务质量，全面达到前台岗位服务目标;

2.日常督导管理各岗位员工工作，组织发挥客服前台团队工作效率，确保提供高品质前台接待服务;

3.负责修订大堂前台各岗位服务标准、工作程序及有关规章制度和工作计划，并组织落实;

4.督导员工提供优质高效服务，月度对各岗位人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩;

5.协调部门内部各岗位之间的关系，密切协作。协调与其他部门的关系，加强沟通与合作;

6.全面负责写字楼大堂区域一线人员培训工作，制定培训计划并组织落实，不断提高一线员工素质;

7.协调与客户之间的关系，处理、解决好客户的日常诉求;

8.负责做好写字楼客户重要活动接待与服务配合;

9.做好日常突发事件的应对处理;

10.做好部门领导指派的其他工作。

1.负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

2.落实执行厂家相关政策及活动要求;

3.负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验;

4.负责与车间及备件部的工作协调;

5.负责索赔业务和保险业务的日常管理;

6.妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;

1、负责本部门各项业务操作符合公司的流程和制度。

2、服务：合理处理顾客投诉，提高部门的各项服务水平。

3、收银：提高收银效率，减少收银差错率。

4、资金：负责营业款和备用金管理和安全。

5、成本控制：控制部门费用，加强收银台防盗管理，防止商品从收银台流失。