在不断进步的时代，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效规范操作行为。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编整理的烟草营销客服岗位职责，欢迎大家分享。
烟草营销客服岗位职责 篇1
1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。
2、确保部门所有人员执行公司的'礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。
3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。
4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。
6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。
7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。
8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
9、监督并控制各种客服费用开支。
10、参与制定公司产品手册。
11、参与公司营销策略的制订。
12、受理客户投诉。
13、完成公司领导临时交办的其他任务。
烟草营销客服岗位职责 篇2
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的.接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
烟草营销客服岗位职责 篇3
1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息；
2、了解客户的'需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务；
3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；
4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。
烟草营销客服岗位职责 篇4
1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询；
3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通
3、处理店铺订单的'售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题；
4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；
5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信)；
烟草营销客服岗位职责 篇5
岗位要求及职责:
1、熟悉甲亢病种者优先考虑
2、负责在线医疗客服咨询，咨询电话接听、解释、登记、统计分析等
3、具有良好的专业知识，能够为患者提供相关医疗信息；
4、医疗(护理和医学专业)、客户心理学知识，善于学习，应变及沟通能力强，打字速度快.
5、态度积极向上，具有很强的'团队精神。
相关福利:
1.五险，享受法定节假日及过节福利，生日福利
2.内部培训与竞争上岗机制
3.工作环境优，公司氛围好
4.丰富多彩的员工活动:员工聚餐、节日晚会、户外拓展、旅游活动、优秀员工表彰等各种文娱活动
5.包住宿。
烟草营销客服岗位职责 篇6
职位描述:
1、协助客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理；
2、客户投保电话的接听、记录及协助报价，协助对续保客户的跟踪、管理；
3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总；
4、贯彻执行相关业务管理政策及制度；
5、完成领导交办的其他工作任务。
职位要求:
1、性别:不限
2、年龄范围:22-35岁
3、教育背景:全日制大专及以上学历，
4、其他要求:
1).有保险、行政相关工作经验者优先；
2).为人稳重、踏实，做事认真负责、工作耐心细致；
3).有责任心，条理清楚，有良好的沟通能力，协调能力，可以承受一定的`工作压力，有较好的客户服务意识；
4).具有团队合作精神。
烟草营销客服岗位职责 篇7
1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。
4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
5、收集有价值的物业信息，为推动项目的'服务工作出谋划策。
6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
8、完成办公室临时交办的工作。
9、完成当期及历史物业费催缴。
烟草营销客服岗位职责 篇8
1、做好销售准备工作，了解售楼资料；
2、陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；
3、电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作；
4、负责客户签约，追缴房款及后期维护。
5、负责客户的开发和维护，接待与咨询，提供全方位、专业的'房地产置业服务。
6、及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态；
烟草营销客服岗位职责 篇9
1、制订、提交售后工作计划及费用计划，并组织落实。
2、收集、整理售后客户意见，每周定期提交分析报告。
3、协助客户办理产权登记、公证、鉴证。
4、负责与银行沟通，协且客房办理贷款。
5、协调主管业务与公司内外各类关系。
6、协助物业公司安排客户入住。
7、安排、协调商品房销售面积测绘。
8、完成上级领导交办的各项工作。
烟草营销客服岗位职责 篇10
岗位职责 :
1、负责客户的开发和维护；
2、通过微信/网络等渠道与客户建立良好关系，利用微信网络平台开发客户，提高粉丝活跃度，促进销售；
3、挖掘和分析购买习惯、即时掌握新闻热点，提供专业优质投资咨询服务；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
5、不断提高收藏专业知识，负责为客户提供收藏咨询，协助客户了解公司产品，主动维护客户及推广公司产品
6，完成领导交给的.任务与公司每月安排的任务量
任职要求:
1、大专以上学历，年龄18-30岁，男女不限，有工作经验优先；
2、熟悉微信、办公软件，性格温和，有亲和力，有耐心，服务意识强；
3、具有良好的沟通能力，抗压能力强，有较强的自主学习能力
4、为人诚实，工作积极主动，认真细致，有责任感
