1. 了解顾客是否开始使用
2. 了解顾客使用满意度及基本使用情况
及早了解顾客实际使用状况，加强顾客对产品的信心，
及早处理顾客的不满
3. 提醒并鼓励顾客使用产品
有时顾客是在冲动的情况下购买的，并没有马上使用
4. 关心及感谢顾客的支持
感谢您前几天的光临，使用过程中如有问题请给我打电话
5. 预约回柜时间
1. 了解产品使用对肌肤的基本改善情况
如果顾客反映不明显，应告诉顾客的正确用量及使用方法（配合一些护肤的按摩手法
2. 连带讲解/销售其他相关产品
建议搭配**产品一起使用可以达到最佳效果
3. 美容化妆小贴士
告知当季护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务
4. 预约回柜时间
可在促销活动前or预约化妆时间
1. 1. 通知活动时间、活动优惠内容及新品讯息
2. 邀约免费专业妆容打造
3. 预约回店时间
1. 确认电话回访内容/主题
了解当月促销主题及产品知识
2. 做好回访事前准备
准备好心情，保持微笑 准备回访名单 回访记录本 + 笔 电话回访 顺序:招呼 - 询问 - 聆听 - 介绍/邀请 - 感谢
◆ 面带微笑
◆ 态度温和
◆ 仔细聆听 ◆ 语速平和 ◆ 面带微笑 ◆ 诚恳感谢 接听电话
顺序: 接听 - 介绍 - 聆听 - 转接 - 记录 - 挂断 ◆ 响3声内接听
◆ 语气和缓
◆ 仔细聆听
◆ 主动介绍 ◆ 面带微笑 ◆ 诚恳感谢
一周回访话术
您好!请问您是X小姐吗？
两周回访话术
您好!请问潘红小姐在吗？
促销活动回访话术
您好!请问是潘红小姐吗？
我是****品牌的美容老师***，目前在***美容院。 需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息
潘小姐！您是我们的尊贵的会员，因此特别通知您：本月我们推出XX系列新品，是专门为这个季节推出的一款具*****功效的产品 并且在*月*日会举行一场为期*天大型的促销活动。 活动期间………………………(简述活动内容,)
这次促销活动相当优惠且机会难得，请您一定要抽空前来体验我们推出的新品。
今天非常谢谢您宝贵的时间，若有其他任何问题请随时打电话给我，店铺电话是………，我是××，希望您今天一切顺利！！再见！（等对方先挂电话，再挂电话）
生日会员回访话术
您好！请问是潘红小姐吗？
我是****品牌的美容老师***，目前在***美容院。
需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息 本月×日是您的生日，首先祝您生日快乐！
作为XX(品牌名)的生日会员，您在本月首次购买任何产品都可以享受******，非常优惠 同时我们还会送您免费生日护理*次
所以潘小姐，您千万不要放弃您的权益，特别通知您这个消息
今天非常谢谢您宝贵的时间，再次祝您生日快乐，希望您今天一切顺利！！再见！（等对方 先挂电话，再挂电话）
新品上市通知回访话术
您好！请问是潘红小姐吗？
我是****品牌的美容老师***，目前在***美容院。 需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息 您现在方便接电话吗?
是这样的，我知道您非常注重肌肤的保养（或：我知道您很想改善xx-x问题），所以特别 打电话告诉您，我们xx月xx日即将上市一个新产品，它可以（效果…….）。
这个产品在香港卖得非常好，已经有很多客人打电话来询问了，这次新品上市为了避免 缺货造成不便，潘小姐，您若方便请到店来亲自体验
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化妆品顾客回访话术 [篇2]
结合化妆品零售终端导购出现的一些问题，认真总结和查阅了相关资料，设计出一套化妆品销售话术。话术是在与顾客沟通时所用- 到的一系列说话技巧，但是要达到成交的目的，顾客来之前的准备工作和顾客走之后的总结工作，对销售人员的提升大有帮助，在此一一列举，希望对销售人员的销量提升有所帮助。
一、顾客来之前
熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。
了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业（佩戴胸牌）、亲切（微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。
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