物业客服工作职责1
1主要职责：负责协调业主服务部职责范围内的各项工作
2人员培训：负责对部门员工进行培训工作；注重人员礼仪礼节方面的培训工作；做好物业管理相关法律法规等方面培训工作；严格履行岗位职责，切实做好物业各项服务工作。
3日常工作：负责制订部门每周、每月、每年的工作计划及开展工作；负责小区日常服务管理工作的`检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；负责小区业主的相关费用收缴工作，并对业主服务部物业管理员的各项考核工作；协调并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系；组织业主入住、装修手续办理及建立业主档案等项工作。
4需协调工作：负责业主房屋设施报修协调工作，及时安排工程部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。
5社区文化工作：负责制定社区文化活动方案；组织并开展社区文化活动及社区宣传工作。
物业客服工作职责2
1、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展;
2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施;
3、负责部门日常工作和服务质量的`检查督导及培训考核;
4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录;
5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作;
6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成;
7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施;
8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作;
9、完成上级领导交办的其他工作。
物业客服工作职责3
1、带给良好的客户服务中心现场。
2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。
3、对客户的合理要求或推荐及时回访
4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。
5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的`收缴、统计
物业客服工作职责4
1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;
2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;
3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;
4、通过客户沟通平台的'建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;
5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;
6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;
7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服工作职责5
1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构;
2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续;
3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的`管理;
4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;
5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;
6、负责客户投诉、跟进、记录及统计;
7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;
8、负责编制项目活动，节庆布置计划和组织实施;
9、负责本部门培训计划的编制和实施。
物业客服工作职责6
1、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作;
2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作;
3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议;
4、负责责任区缴款单的`发放和费用的催缴工作;
5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作;
6、办理业主接房及装修手续;
7、完成上级交办的其它工作。
物业客服工作职责7
（1）做到每日巡视学校，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握学生预交电费使用情况，遇预存余额不足的.，及时通知学生并做好书面记录，发现问题及时解决处理。
（2）负责接听学生服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
（3）做好学生或使用人来信、来访的接待工作。
（4）学生投诉定期整理存档和上报，上门回访学生，了解学生思想动态。熟悉辖区入住学生情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替学生排忧解难。
（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
（8）完成领导交办的其他工作。
物业客服工作职责8
1.熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围
2.接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务
3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果;
4.定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系;
5. 1物业中心的`一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待
6.监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作;
7.协助组织、开展社区文化活动和宣传工作
8.协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作
物业客服工作职责9
1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。
2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;
3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;
4、完成领导交办的`其它工作。
物业客服工作职责10
1、负责转接客户电话，对客户的咨询、建议和投诉做好登记；
2、负责跟踪和协调各部门对客户的问题进行处理，并对处理结果进行回访。
3、负责管理维护客户数据及维护客户关系；
4、负责与物业公司进行物业交付的衔接工作；
5、负责对物业服务公司的'服务质量进行监督检查和考核，并组织客户满意度调查。
物业客服工作职责11
1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，用心参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。
2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。
3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。
5、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作状况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的'关系。
7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。
8、完成部门经理交待的其它任务。
物业客服工作职责12
1、写字楼来访客户接待登记工作
2、早晚高峰期迎送宾服务工作
3、客户信件及报纸收发工作
4、大堂外围卫生巡检工作
6、前台各类表格填写，数据汇总，业户档案更新。
7、业户接待(电话接听、出门条开具等)
8、部门内勤工作(物资申购、办公用品领用)
9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录
10、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作
物业客服工作职责13
1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;
2、负责处理业主投诉工作;
3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的`编写等;
4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;
4、负责业主入伙手续的办理工作，装修手续的办理等;
5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。
物业客服工作职责14
1、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。
2、负责接听业主的`投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。
3、严格控制外来人员进入办公区域。
4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
5、完成领导交待的其它任务。
6、负责前台内务的整理。
7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。
物业客服工作职责15
1、为客户与企业提供优质的一站式窗口服务，对客户提交的业务需求能按照业务流程要求及时有效地进行处理，并对相关资料进行妥善保管存档;
2、为客户与企业提供优质的上门服务，对公司分配的企业客户进行专属服务，包括日常走访、信息采集、需求挖掘、问题收集、服务匹配、结果反馈等;
3、对于客户提出的疑问、投诉和建议，能够快速响应，并妥善处理;
4、协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范，以达到高效化、人性化;
5、做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;
6、配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作;
7、按照团队排班安排，做好日常(含双休日)的`服务窗口轮流值班工作;
8、协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;
9、负责完成上级领导交办的其他工作。
