高级文员主要负责与客户的沟通联络和文件处理工作,工作性质稳定,不需要出差,要求比较细致和严谨的工作作风。以下是高级文员的工作内容，欢迎阅读。
一是以电话为主要业务方式，与客户沟通，交流，了解客户，发展新客户并引导客户的行为，然后推荐公司的相关产品与服务，用电话交流的方式抓住客户以达到商务目的。电话商务文员的工作特点和工作环境一般都比较优越：
1、一般都配有独立的`办公环境：先进的信息管理系统和销售管理平台，整体工作环境非常舒适。
2、公司一般都会为电话商务文员提供目标明确的客户资源，只需要靠自己的综合素质来抓住客户即可，薪水一般是保**度，另外还有业务提成。
3、电话商务文员在入职前会经过专业培训，不过门槛相对也比较高。并且在形象方面要求比较严格。
二是以出差，或者陪同领导出访，配合领导完成商务目的的‘业务商务文员’她们经常被称为商务秘书，也被称为‘高级文员’工作相对自由，而且收入相当高。不过相对来说，高级商务文员自身的素质，知识面，灵活程度，外表形象，气质，表达能力，专业水平等方面公司都有非常高的要求。薪水没有准确的范围，因个人的能力不同有很大的区别。如果你希望自己行为这一类文员，可以参考中国文员另外一篇文章---文员的出路。
工作范围
工作职责：
1. 打字处理工作
2. 信息的上传下达
3. 文件归档、保管
4. 工作记录
5. 来访客人通报及接待
6. 本工作区域清洁
主要工作：
1. 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2. 完成日常的正常管辖范围内的工作
3. 接听电话做留言记录、讯息处理
4. 工作资料的保存、分类、归档、保管
辅助工作：
1. 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决
2. 节假日协助销售服务
3. 协助库存盘点工作
4. 与内外联络部门维持友好联系
根据实际情况来说，上面的只是参考。
商务高级文员，兼顾了文员和商务的工作，文员工作是辅助性质的，重心是商务，主要是通过电话的方式跟客户进行沟通和交流，了解客户的需求，挖掘和引导客户的需求，并向客户推荐我们公司的产品和服务。 它既有商务营销的工作内容，又有普通文员的工作范围。一般文员主要是做文件处理、打字、编辑等文字工作的，需要熟悉WORD、EXCEL等常用的办公软件，会上网收发商务信件、搜集商务信息等也是经常需要的。
工作流程
商务文员的工作流程与职责是比较广泛地、需要处理地事务类型很多、商务文员最重要地工作是跟随是级进行商务调查研究：并出席会议：参与谈判：以及必要地商务访问县：省：甚至出国：。另外：商务文员的工作流程因公司从事地业务内容不同而有所区别、但其总地来说他们地工作程序还是有很多地共同点。具体请看下面：
