开头语：
先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的****服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗？ 不同意回访，基本话术：
如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！ 如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听我的电话，再见。 如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。 如客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。 ……
同意回访，基本话术： 感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。
1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为： 您目前已取消****业务，请问您为什么会选择退订呢？
2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为：
b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？
3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为： 举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：
哦原来是这样啊，那在您看来，****的业务内容存在哪些问题呢？是内容不够实用吗？还是这些内容您本身并不关注？
4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，基本话术为： 针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。 结束语：（任选其一）
1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您新年快乐！再见！
3、好的.，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您新年快乐！再见！
4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
5、好的，非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话，再见！
6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！
电话回访标准话术 [篇2]
开始语：
您好，请问您是***先生/女士吗？
介绍语：
我这里是丽居园建材家居广场，您之前到商场来购买过建材，现在耽误您几分钟做个电话回访，好吗？
活动及电话内容
①请问您的房子现在装修到什么进度了？
②您在商场购买的产品，各商家为您提供的服务，您还满意吗？ ③装修各方面的材料您采买准备得怎么样了？
④市场近期对老客户有一些回馈送礼送购物卡的活动，您需要我简单介绍下吗？ ⑤那您看我帮您预约哪天过来领取本次活动的邀请函呢？
⑥这次活动我们仅仅是邀请了有消费记录的老客户，名额及礼品数额都是有限的，如果您有需要我先帮您登记预留一个名额。
⑦丽居园商场有面向客户的免费班车，您如果需要车辆接送可以直接拨打60479599预约班车；如果需要再具体了解活动详情也可以拨打这个电话。 ⑧那就帮您登记预约了，您过来后直接到商场前台报您的手机号就可以领取我为您预留的活动邀请函。
结束语：
非常感谢您的配合，耽误您时间了，您可以随时来电咨询。再见！
电话回访标准话术 [篇3]
服：第一句： 您好，我是杭州墙艺坊涂装客户服务中心，请问是**先生（小姐）吗？ 客：是
服：第二句：首先感谢您选择墙艺坊产品装修您新家，在 月 日为您进行了艺术涂料
涂装服务，为了我们能更好的服务，希望能耽搁您几分钟与您进行一个简单的
调查，您看现在有时间吗/现在方便吗？
答1：不好意思，我现在没时间；
服：没关系，我们下次再约，谢谢，再见！
答2：可以
服：谢谢，
第一， 请问您对墙面涂装后的最终效果： 非常满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ） 第二， 请问你对我们的服务人员的服务态度：非常满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ）
请问您对我们服务流程的整体感觉：非常满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ）
第三， 请问是否会再次选择或向朋友推荐我们的服务：一定会/可能会/不会
第四， 最后希望您为我们的服务提出宝贵的意见：
结束语：谢谢您，非常感谢您的调查，以后有任何问题，请随时致电话给我们的服务
中心，我们将竭诚为您服务，打扰了，再见！
户主姓名： 户主电话： 工程地址： 技术服务人员（姓名/工号）： 回访人员：
