一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1 物业承接查验期的档案收集的索取对象主要是( )。
A. 物业服务企业
B. 全体业主
C. 监理单位
D. 建设单位
参考答案: D
2 对已在使用的设施设备来说，修理周期是指( )。
A. 两次相邻中修之间的间隔时间
B. 从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间
C. 两次相邻大修之间的间隔时间
D. 从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间
参考答案: C
3 《物业管理条例》规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的( )。
A. 管理规约
B. 物业服务合同
C. 临时管理规约
D. 前期物业服务合同
参考答案: D
4 物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在( )工序之后紧跟进行。
A. 物业装饰装修登记
B. 签订物业装饰装修管理服务协议
C. 物业装饰装修申报
D. 施工
参考答案: B
5 在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，应由( )负责物业管理服务的招标组织工作。
A. 物业产权人
B. 业主大会
C. 政府采购中心
D. 物业建设单位
参考答案: D
6 装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过( )个月。
A. 9
B. 6
C. 12
D. 3
参考答案: D
7 在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验的前提条件是( )。
A. 物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
B. 物业产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同
C. 新的物业服务企业成立了物业承接查验小组
D. 物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同，并同新的物业服务企业签订了物业服务合同
参考答案: D
8 企业根据自己经营的需要，主动与员工解除劳动契约的行为是( )。
A. 除名
B. 资遣
C. 开除
D. 辞退
参考答案: B
9 有关专项维修资金的管理，下列说法正确的是( )。
A. 在业主大会成立后，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划
B. 房地产主管部门、开发企业以及物业管理单位代收的专项维修资金应计征营业税
C. 专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用
D. 专项维修资金属全体业主和物业服务企业共同所有
参考答案: C
10 有关公共秩序管理服务的说法，错误的是( )。
A. 公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动
B. 物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故
C. 对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理
D. 物业管理项目的义务消防队可由项目的全体员工组成，也可由业主自发组成
参考答案: D
二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
11 物业管理招标的主体可以是( )。
A. 物业服务企业
B. 建设单位
C. 业主大会
D. 物业产权人
E. 专业管理公司
参考答案: B,C,D
12 当员工出现( )情况时，物业服务企业应对当事人予以辞退。
A. 对用人单位利益造成重大损害
B. 多次违反劳动纪律或者用人单位规章制度
C. 严重失职，营私舞弊
D. 被依法追究刑事责任
E. 在试用期间被证明不符合录用条件
参考答案: A,C,D,E
13 下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是( )。
A. 从事代理业务取得的手续费收入
B. 代收的房租收入
C. 代收的专项维修资金
D. 代收的燃气费
E. 代收的水费和电费
参考答案: B,C,D,E
14 在物业管理区域内动火前的要求包括( )。
A. 凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火
B. 在高空进行焊接或切割作业，须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
C. 凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未排除残存油质的不能动火
D. 防火、灭火设施不落实，不能动火
E. 施工附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施的，不能动火
参考答案: A,C,D,E
15 当物业管理服务过程中发生电梯故障时，正确的处理措施有( )。
A. 事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主提高安全意识
B. 立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者
C. 督促电梯维保单位全面检查，消除隐患
D. 消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰
E. 将此次电梯事故详细记录备案
参考答案: B,C,D,E
三、案例分析题(共3题，共80分)
16某小区居住的张女士，经常在小区广场上打太极拳，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见。突然，一阵风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的张女士被一根较粗的枯枝砸倒在地。张女士被小区保安人员送到医院，诊断为：颈椎损伤。
