案例分析选择题(每题2分，每题有一个或1个以上备选项符合题意。备选项至少有一个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
1、1-10根据下面材料回答问题
某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万m2，地下2层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积5%，且以本地树种和灌木为主。1～4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业服务企业承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点。
(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。
(2)各承租单位应分别和物业服务企业签订物业服务合同以方便管理服务。
(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业服务企业的职责。
(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业服务企业承担。
(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业服务企业经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。
请回答下列问题：
本项目建筑和设备设施管理可采取的技术节能减排措施是( )。
A.更换耗能较大设备
B.加强节能宣传和培训
C.建立能源消耗考核制度
D.调整设备运行时间，实行节能运行程序
2、该项目物业管理服务的重点工作包括( )。
A.绿化管理服务
B.消防管理服务
C.房屋维修管理服务
D.设备设施管理服务
3、物业服务过程中，相关各方提出的观点正确的有( )。
A.(5)
B.(4)
C.(3)
D.(2)
4、物业服务合同应由( )签订。
A.业主和物业服务企业
B.开发商和物业服务企业
C.业主和开发商
D.业主委员会和开发商
5、大厦屋顶设立商业用途广告牌取得的收益应属于( )。
A.物业服务企业和开发商
B.业主
C.开发商
D.物业服务企业
6、 6-15根据下面材料回答问题
A大厦人住初，物业管理处考虑到业主乔迁开支较多，主动优惠，对部分业主的人室维修采取了无偿提供方式。人住满1年后，鉴于小区的'经济运行状况，物业管理处决定按照相关法规规定，开始实据实收取户内维修费用。然而这本来合情合理的做法，却遇到了不小的阻力。
请回答下列问题：
物业项目早期介入服务的对象是( )。
A.建设单位
B.物业服务企业
C.咨询机构
D.设计单位
7、为突破阻力，如果你是该项目经理，可采取的做法是( )。
A.起草并在公告栏张贴“致业主客户的一封公开信”，公开信引用相关法规，详细介绍物业管理费的开支范围和有偿服务与无偿服务的具体范畴
B.公开入室维修的收费标准，同时，告知业主有选择服务商的权利
C.针对个别业主不理解这一情况，继续深人做工作
D.实行强制措施
8、物业服务项目早期介入的作用是( )。
A.有利于提高业主对物业的认可度
B.有利于物业服务工作的顺利开展
C.有利于提高社会稳定性
D.有利于提高建设单位的开发效益
9、物业服务项目早期介入的方式包括( )。
A.市场调研
B.图样会审
C.事后监控
D.对标管理
10、物业服务项目早期介入的工作准备包括( )。
A.人员准备、后勤保障
B.获取、了解、熟悉项目建设计划及相关资料，以及现场勘查
C.与建设单位沟通，知会项目早期介入人员安排及工作计划
D.安排工程技术人员驻场
案例分析题(根据背景资料，按要求作答，分值见每题括号内。)
11、甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。
请回答下列问题：
17.物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些?
18.日常保洁的基本方法包括什么?
19.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?
20.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?
12、某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，也未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。
请回答下列问题：
21.法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。
22.简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。
23.物业安防人员如何管理安防系统?
13、 2013年8月，业主刘某人住某高档公寓某单元，至2013年10月未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。
请回答下列问题：
14.物业服务企业这样回答对吗?物业服务企业怎样避免开发商的工程遗留问题?
15.刘某拒缴物业服务费的行为是否正确?说明理由。
16.业主与物业服务企业可以采取什么形式约定物业服务费用?
