11.“能耗”是空调的质量特性之-，能耗越小，顾客越满意;能耗越大，顾客越不满意.这种质量特性在Kano(狩野)模型中称为( )。
A.魅力质量
B.-元质量
C.理所当然质量
D.关键质量
12.顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
13.当供应商的供货质量数据不全时，宜采用( )对供应商进行业绩评价。
A.模糊综合评价法
B.不合格评分法
C.综合评分法
D.抽样检验法
14.质量管理体系与组织的其他管理体系-样，其组成要素都具有( ).
A.指挥、控制组织的管理职能
B.明确的目标
C.相互关联和相互作用的体现特征
D.相互独立、相互支持的特征
15.根据GB/T 19000--2008标准，组织与供方的关系应该是( )。
A.供方依存于组织
B.供方是组织之本
C.组织依存于供方
D.组织与供方相互依存
16.根据GB/T 19001—2008标准，关于记录的说法，错误的是( )。
A.记录是-种特殊文件，不需编写“记录控制程序”
B.记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据
C.记录通常不需要控制其版本
D.记录应易于识别和检查
18305--2003(IS( )/TS 16949：2002，IDT)规定了( )的基本要求。
A.环境管理体系
B.汽车工业质量管理体系
C.职业健康安全管理体系
D.质量管理体系
18.质量管理体系的动态性要求-个组织应理解顾客( )的需求，满足顾客的.要求并争取超越顾客的期望。
A.当前和未来
B.当前
C.未来
D.以往和当前
19.关于GB/T 22000--2006(IS0 22000：2006，IDT)标准的适用范围，错误的是( )。
A.该标准所有要求都是通用的
B.该标准适用于所有期望建立食品安全管理体系的各种类型的组织
C.该标准适用于直接介人食品链中-个或多个环节的组织，如提供运输服务的组织
D.该标准不适用于间接介入食品链中-个或多个环节的组织，如设备供应商
20.产品质量检验就是将检验结果同规定要求进行比较，以确定产品的( )。
A.设计水平高低
B.生命周期长短
C.质量成本大小
D.质量合格与否
