本课程为闭卷考试，可携带 文具(或课程为开卷考试可携带 文具和 资料)
一、判断题(每小题2分，共20分)
1、有人问路可以用手指指示方向。 ( ) 2、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。 ( ) 3、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。 ( ) 4、穿单排扣的西装，如果是两排扣的应该全扣上。 ( ) 5、礼仪以尊重为第一原则。 ( ) 6、衬衫衣袖要稍长与西装衣袖1~1.5厘米，领子要高出西装领子1~1.5厘米，以显示衣着的层次。 ( ) 7、温莎结领带很容易让人有种高雅且隆重的感受。适合正式活动场合选用。( ) 8、入座时应讲究“左入右出”从座位的左侧入座，从右侧离座。 ( ) 9、女士坐姿中的双腿叠放式适用于穿裙子的女士在较低的位置就座时所用。( ) 10、根据宴会的餐品和服务特点，可将宴会分为国宴、正式宴会和商务宴会或便宴。 ( )
二、单选题(每小题2分，共20分)
1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣( )
A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 2、为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成( )度 A、15 B、30 C、60 D、45
3、握手的方式和性格的特点有联系。性格软弱，处于被动、劣势地位的人多采用的握手方式是( )
A、死鱼式 B、 谦恭式 C、 对待式 D、双握式 4、 在商务礼仪中，男士西服的三一定律是指( )。
A、 皮鞋、裤子、上衣应为套装
B、 鞋袜、腰带、公文包三个部位保持一个颜色 C、 西服上衣、西服裤子、皮鞋三个部位保持一个颜色 D、 皮鞋、西服、腰带三个部位保持一个颜色
5、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是( )
A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、主人的对面 D、面对门的位置 6、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是：( ) A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上 C、随意放在桌子上 D、放在餐巾纸上 7、行握手礼时，错误的是：( )
A、男士不能带着手套 B、不能跨着门槛握手
C、多人同时握手时，不可以交叉 D、女士与男士握手，应由男士首先伸出手来
8、一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过( )件： A、3 B、5 C、2 D、6 9、使用餐巾时，不可以用餐巾来：( )
A、擦嘴角的油渍 B、擦手上的油渍 C、擦拭餐具 D、擦餐桌 10、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在( )补妆：
A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、大庭广众之下
三、多选题(每小题2分，共10分)
A、亲色调和法 B、对比色调和法 C、多样法 D、点缀法 2、名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的事( ) A、便于自我介绍 B、可以显示个性
C、便于保持联系 D、可用来经营宣传和业务往来
3、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是：( ) A、头正、双目平视、平和自然 B、躯干挺直、收腹、挺胸、立腰 C、双脚随意放置 D、双臂放松，可曲可直 4、行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括：( ) A、东跑西颠、方向叵测 B、驼背弯腰、缩脖摆膊 C、摇摇晃晃、东倒西歪 D、走路带响、震耳欲聋 5、 交换名片时应注意哪项礼仪()。
A、 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B、 若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、 接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D、 向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送10分，共30分)
1、穿着的“TPO”原则是指什么?请举例说明。
2、简述站姿的要领。
3、自我介绍的具体形式有哪几种?
20分，共20分)
1、某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用
手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的.解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些?”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题：请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些? 答案
一、判断题(每小题2分，共20分) 1-5 ×××√√ 6-10√√×√√
二、单选题(每小题2分，共20分) 1-5 CDDBD 6-10ADAAB
三、多选题(每小题2分，共10分)
1、ABD 2、 ACD 3、 AB 4、ABCD 5 、BC
四、简答题(每小题10分，共30分)
1、穿着的“TPO”原则是指什么?请举例说明。 答：“T”指时间，泛指早晚、季节、时令、时代等; “P”代表地方、场合、位置; “O”代表目的、目标、对象
2、简述站姿的要领。
答：脚跟并拢，脚尖分开，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视，脸带微笑。男子要求稳健、刚毅洒脱，女士要求优美、庄重大方。
3、自我介绍的具体形式有哪几种?
答：(1)应酬式;(2)工作式;(3)交流式;(4)礼仪式;(5)问答式。
五、案例分析题(每小题20分，共20分)
1、从一开始，金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生是他这次业务的负责人，应该是要很注重礼节的①脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室。首先不注重自己的形象，就是对别人的一种不尊重，在这里就会给别人留下不好的印象。②张先生接过金先生递过的照明器，并称赞漂亮还有请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。这里的金先生应该说句感谢，但他没有，这显然有没有礼仪可谈，又给人家留下一些不愉快的地方。③金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。这也是一种不尊重，首先别人没有要求你坐 ，没有告诉你那里不能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是不礼貌的。④金先生习惯性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不由自主地拉松领带。他自己的习惯性动作不可以带到商务座谈中。⑤张经理还是有点半信半疑。这是应该问他还有哪里需要解释吗。⑥谈到价格时，金先生的不应该有如此坚决的态度，和双方和解，并说明不能作让步的理由。⑥金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”这里显然在态度上有点不耐烦的感觉，容易让人反感。⑦金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这是应该安静的等一会。像他这样做太损自己形象了。
