“体验”是销售的关键因素之一，并且起着至关重要的作用。
如果有人问你：“你到底为什么买这个产品?”、“你选择一个品牌的原因到底是什么?”这实在是个让人头疼的问题，或许你会随便找个理由搪塞过去。但是，当我们冷静下来仔细思考一番的时候，我们可能无法回避一个优质的“体验”对于选购和再次选购的重要性，他的重要性可能超出价格、包装、便利性等我们常常挂在嘴边的词汇。
说到这里我们经常举的例子是汉堡王和麦当劳。有一句话说的好“汉堡王是在销售一个产品，而麦当劳销售的则是一个体验……”在产品的口感、品质上二者难分高下，但是麦当劳的销售额约为温迪快餐和汉堡王总和的7倍。麦当劳始终努力为消费者制造愉悦的用餐体验，他们非常有效地营销了年轻的孩子们，并与之建立起了十分强大的关联，这种情感甚至直达他们长大了还一直深受影响。
星巴克与普通的咖啡馆的最大区别同样在于，普通的咖啡馆售卖的是一杯咖啡，而星巴克则是一种体验。星巴克从品牌名称到LOGO设计都让人产生联想，并充满好奇感。“星巴克”一名取自美国古典冒险小说《大白鲨》，主人公是一名叫星巴克的船大副，他幽默坚定，爱喝咖啡，有丰富的航海经验。星巴克的LOGO形象设计则来自多数人都熟悉的古老的海神故事。荷马在《奥德赛》中描述了海神如何将水手引诱到水中，让他们在销魂的声音中幸福快乐地死去。中世纪的艺术家们把这些生灵刻画成美人鱼，从此这些生灵传遍了整个欧洲，人们用它们装饰大教堂的屋顶和墙壁。星巴克徽标中那个年轻的双尾海神，便是由中世纪来的演绎。于是，星巴克充满传奇色彩的名称和徽标很容易在顾客头脑中形成一种印象，并由好奇而最终转变为好感，这种联想式的.体验也是众多星巴克迷的钟爱之处。星巴克其内部幽雅独特的人文环境，木质的桌椅，清雅的音乐，考究的咖啡制作器具，为消费者烘托出一种典雅，悠闲的氛围。来过星巴克咖啡店的人都会产生一些独特的经验，我们称之为“Starbucks Experience”，这些心得和故事都是值得与其他人分享的共同经验。
体验发生在哪里?当然，优质的体验不只是局限于拥有终端店面的连锁店品牌，他适用于所有，包括啤酒、纸巾、洗衣粉在内的快消品，也适用于冰箱、手表等耐用品，和高贵的奢侈品。无论是哪个行业哪种品类，打造优质的体验是赢得消费者好感的不二法宝。体验可以来源于终端的互动(如加多宝的“你敢喊，我就敢送”)，也可以是品牌文化依托现代渠道的传递(如汽车俱乐部)，也同样可能来源于产品的包装(如可口可乐的昵称瓶)，当然也包含了优质的售前、售中、售后服务。当我们讨论一个让人喜欢的品牌的时候，我们谈论的总是那些让人难忘的经历，海底捞超出预期的服务体验、超市里搭起的西瓜棚、和俱乐部朋友的交流会、聚齐8个瓶盖获得的玩具车等等，这些体验让消费者欣喜，这种欣喜绝对不是低价、生硬的品牌概念所能替代的。
过去我们更多谈论的是品牌的功能利益点和情感利益点，事实上我们应该加上品牌的体验利益点，这是至关重要的。功能利益点让消费者能够认知品牌，体验利益点让消费者对品牌产生好感，而情感利益点则能够建立强大的品牌忠诚。我们对体验这个词再熟悉不过了，但我们却不能再像过去那样对体验熟视无睹。我们每天都在忙于许多工作，或许我们做不到每天都向消费者传递品牌的功能特点，也可能没有那么大的广告量去跟消费者沟通情感，但我们可以每天去做的，就是持续地给消费者提供体验。在体验中去传递品牌的特性和情感，才是营销推广的王道，我们甚至可以说，体验利益点才是促成最终销售的关键临门一脚。
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一、客人坐下来，一定要听到你的“赞美”，才有可能留的更久，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，让对方有“参与感”，才能引起兴趣、引起消费欲望。发呆等客人问话是最笨的接单人员，主控全场才是优质门市。
二、接单时，一定坐在客人身边，一定拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动、写出优惠、写出内容、写出价值，让文字去说话。
三、说话时，一定保持笑容及目光接触，“怕“只会让自己错失良机。
四、先建立彼此好感，“握手、自我介绍、嘴甜、称呼对方、赞美对方”，让客人先觉得你不错，才可运用出“同情心”让客人接受你。
五、门市接单，磨得愈久愈好，“耐心诱导”、“信心坚持”才是高招。
六、客人要走之前，一定有一段“沉闷期”，您不能让气氛冷下来，走马看花的客人也会被你的“表现”所吸引，让客人决定，不如让我们替他们决定，必要时，立刻使用谈判技术，可运用有利条件交换，直接切入“价位、赠品”或其它要求。
七、一定要实施“三碰动作”，让肢体与对方接触，发挥亲和力、亲切感，一定要在客人冷下来前，留住客人，将您的动作习惯化，随时与客人碰触，留人总比走人好。
八、“专心”，惟有专心地面对每一位客人，找到言语交集，保持“问、答”方式，才有更佳机会。
九、容易放弃只有浪费时间，下一位客人并不见得比现在这一位好，切记!!
十、有空闲时，立刻亲自去引客人，站在那里发呆、聊天、看客人从你眼前晃过，多浪费，时间一样过，让自己更积极、更主动，到上台领奖时，才会发觉辛苦没白费!
十一、留不住客人时，也一定要站起身来，微笑，说声“谢谢!请慢走!!!”这是任何一位成熟的门市所应具备的“大将风范”，切记!!
