调制解调器或其他设备没有摘机。检查号码，再拨号。如果是虚拟专用网络 (VPN) 连接，则检查目标服务器的主机名或 IP 地址，然后再次尝试连接。还要确保电话线插在调制解调器的.正确插槽中。
步骤一：线路是否正常(DTS——DSLAN——端口状态(同步/不同步)、DSLAN运行状态(正常运行/闭锁/阻塞)、上下行速率(是否达标)
A、线路正常，进入“步骤二”;
B、线路不正常，端口状态不同步，进入“步骤八”;
C、线路不正常，DSLAN运行状态闭锁/阻塞、上下行速率未达标，进入步骤九
D、测试无结果，进入“步骤三”;
步骤二：MODEM上网卡灯是否正常
“请您检查您的MODEM上网卡灯是否长亮，上网卡灯一般在MODEM上标称为‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等”(长亮表示正常)
A、网卡灯不亮或闪烁，进入“步骤四”;
B、网卡灯亮，进入“步骤五”;
步骤三：MODEM是否正常
“请您检查您的MODEM三个灯是否都长亮?电源灯一般在MODEM上标称为‘Power’或‘PWR’等;同步灯一般标称为‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等;上网卡灯一般标称为‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等”(长亮表示正常)
A、MODEM工作状态正常，进入步骤五
B、同步灯闪烁，进入“步骤六”;
C、同步灯不亮，进入“步骤六”;
D、网卡灯不亮或闪烁，进入“步骤四”;
E、网卡灯亮，进入“步骤五”;
步骤四：检查网线是否接好,网卡状态是否正常
“请您检查网线是否接好，网卡状态是否正常”
步骤五：重启电脑及MODEM后,故障是否排除
步骤六：建议用户正确安装滤波器(或分离器)后是否正常
步骤七：建议不接滤波器,是否正常
“先不接语音分离器看是否正常。
步骤八：建议检查MODEM工作状态是否正常
“请观察MODEM的电源、开关、插头是否通电，电源灯是否亮”
步骤九：一键修复，并建议用户关机，5-10分钟后重启
“请您关闭电脑和MODEN，5-10分钟后重启，试试是否可以上网”
