一. 名词解释(将正确解释填入题后空白处，每题2分，共20分)
1. 跟单员 P3
答：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作对出货交期负责的人，都是跟单员。
2. 唛头 P216-217
答：唛头是运输标志(shipping Mark)俗称，它是指书写、压印或刷制在外包装的图形、文字和数字。它通常是由一个简单的几何图形和一些字母、数字及简单的文字组成，其主要内容包括：收货人代号;目的地;件号、批号。
3. 网印 P47
答：网印就是OEM产品，须按客户要求网印客户品牌或技术参数在产品上。
4. ISO9000 P123
答：原意是“质量保证体系”也就是提供了一种企业用以保证其产品或服务质量的管理的要点、原则、规范等，它要求一个企业必须有哪些制度、哪些记录、哪些工作指南等等最后去“质量保证”。而实际上，由于企业管理是一个完整、联系的整体，于是从质量保证这一条主线上所展开的管理体系，却恰恰对整个企业的管理起到非同寻常的作用：ISO9000=“质量保证体系”+ 科学的管理体系 + 科学管理指南
5.成品入库单 P132
答：成品入库单既是成品库存管理之入库凭据(成品一旦入库，成品仓权责人员即有责任对其未来去向要有交代)，同时也作为制造(组装)计件工资计算之依据，有成品仓敢认帐收到成品，可保产出正确无误。
6.“二八定律” P171
答：对任何一项工作，其中80%的工作任务只需20%的时间就可以完成了，可是余下的20%的工作任务却要80%的时间才能做好。
7. 商务接待 P186
答：商务接待是指外贸部门为发展商贸业务，在企业的谈判室、会客室中接待国外客商、推销出口产品的活动。
8. 销售确认书 P212
答：确认书的内容比合同简章一些，一般只包括主要的交易条件。其中，由卖方出具的确认书称为“销售确认书”。
9. 效率 P267
答：是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率。管理就是要使资源成本最小化。
10. 等级链(法约尔) P275
答：从最高层管理到最低层管理的直线取权代表了一个等级链，信息应当按等级传递。
二. 单项选择题(将唯一正确的答案前的标题填入题后的括号内，每题1分，共10分)
1.下列哪些属于跟单员的特性 [ A ]
A.动态性、抽象性、跨越性
B. 动态性、具体性、跨越性
C. 核心性、具体性、综合性
D.核心性、抽象性、单一性
2.没有自营进出口权的小企业，出口货物一般通过什么途径 [ C ]
A.外贸公司代理或外商驻中国办事处
B. 外贸公司买断或外商驻中国办事处
C. 外贸公司代理或外贸公司买断
D.外贸公司代理
3.样品寄出时，应将[ A ]传给客户确认回传
A.样品确认单
B. 购销合同
C. 形式发票
D.报价单
4.制造企业五大职能要素有销售管理，生产管理，财务管理，人事管理及 [ C ]
A. 安全管理
B. 统计管理
C. 物料管理
D. 部门管理
5.以下哪种人不容易受人尊重[ D ]
A. 仪容整洁，但不追求时髦的人
B. 聪明但不炫耀的人
C. 勇于认错的人
D. 豪爽但喜欢用直接的语气指出他人错误的人
6.[ B ] 是企业管理电脑化的初级阶段
A. 单机电脑
B. 局域网下的资源共享
C. MIS导入
D. ERP导入
7.进口税最常用的是[ A ]
A.从价税
B.从量税
C.复合税
D.混合税
8.克服信息不对称的障碍有工作中懒惰的习惯;对良好资讯传递的重要性不以为然的无知。流氓习气及垄断还有 [ A ]
A.心胸狭隘
B.故意操纵
C.不诚实
D.媒体不真
9.在商业书信中封内地址放在[ A ]
A.左边
B. 中间
C. 右边
D. 都可以
10.管理者除了人际关系，信息传递的方面角色外, 还有[ C ]
A. 做具体工作
B. 会计核算
C. 决策制定方面
D. 与外沟通
三. 多项选择题(将正确的答案前的标题填入题后的括号内，每题2分，共20分)
1.在小公司，跟单员相当于[ A、B、C、D ]
A.业务主管
B.计划主管
C.物控主管
D.采购主管
2.客户的落单方式主要有 [ A、B、D ]
A.电话
B.e-mail
C.电传
D.传真
3..跟单员必须得到哪些部门人员的配合[ A、B、C ]
a.生产部门
B.采购部
C.质检部
D.人事部
4.信头应包括[A、B、C、D ]
A.公司名称
B.地址
C.电话号码
D.注册商标等
ping Advice should include [ A、B、C ]
A.L/C No
B.B/L No.
of steamer
D. CO
