对于大多数发展历程较短的电子商务行业企业，企业整体还处于业务探索阶段，经常出现战略目标不明确，对人力资源管理认识尚有欠缺的问题。随着电子商务行业企业业务的扩张，企业内部人力资源管理建设的弊端也日益显现出来，人员流动大，严重影响了电子商务行业企业的进一步发展。一个企业的发展根本在于人才，企业要想获得长远发展，就必须重视企业战略目标与人力资源管理的结合。此时，为电子商务行业企业搭建系统完善的人力资源管理的体系以为企业发展提供有力的人力资源支持就成为了当务之急。本文是人力资源专家——华恒智信为某电子商务行业企业进行人力资源管理方案设计的项目纪实。
【客户行业】电子商务行业
【问题类型】人力资源管理
【客户背景】
凯捷(化名)公司是中国首批从事航空电子客票开发与销售的合资公司，由N航空股份有限公司与X投资有限公司在中国境内共同投资设立。公司的主营业务包括N航空公司电子客票售后服务、系统开发、机票直销业务等。随着信息技术的发展，电子客票已经在消费者中推广开来，该公司正在考虑如何拓展原有业务，如何把握机票电子化的机遇，使公司经营业绩迅速增长。同时，随着公司业务的'扩张，属于内部管理建设的弊端也日益显现出来，特别是薪酬的多轨制及基层人员薪酬的竞争力和公平性等问题愈发突出，员工的流动较大，严重影响了企业的进一步发展。
【现状问题及分析】
经过对凯捷公司实际管理情况的深入分析，我们认为该公司的人力资源管理方面存在以下问题：
1.公司战略目标不明确，导致公司缺乏系统的人力资源规划。由于E公司仍处于业务探索、变革时期，两家合资公司派驻的管理团队和市场招聘的团队仍在不断磨合，加上传统航空客票销售渠道的历史原因，以及电子客票销售业务的不成熟，各方面配套措施不到位，公司发展的方向和战略目标，以及战略目标实现的途径，尚未形成一个统一的共识，因而也难以在公司范围内贯彻传递。公司管理机制的导向、资源的配置与控制、薪酬管理与绩效管理等都不同程度地反映出组织战略导向的不确定性。这进而导致了公司的人力资源规划与公司发展阶段性要求脱节，无法保证公司发展过程中的人才供给和调控。
2.人力资源管理基础工作薄弱，薪酬体系的激励作用不明显。该公司缺乏整体的人力资源规划，导致很多组织管理的基础工作无章可循，对于组织架构及职位规划、管控规范管理力度不足，直接影响了薪酬、绩效管理机制的有效性。另外，薪酬分配的水平和标准不规范，很多自发的方式方法由下而上地产生，系统化程度低。由于公司缺乏明确的工作分析和岗位评价，公司上下所有职位全部采用“低工资、高奖金”、“低保障、高激励”的分配模式;而预期中按销售任务完成情况计提奖金的模式，实际执行的难度较大，不利于真正实“低保障、高激励”，导致基层员工对薪酬的保障性要求得不到满足，中层管理人员对薪酬的公平性提出质疑，削弱了薪酬管理预期的激励作用。
