导语：质量管理(quality management)是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
质量管理咨询统计方法
(一)质量功能展开;(二)田口方法;(三)故障模式和影响分析;(四)头脑风暴法;(五)六西格玛法;(六)水平对比法;(七)业务流程再造。
过程质量分析
▲(四)过程质量分析常用方法(P584)
过程质量分析常用方法主要有过程能力指数方法和控制图方法两种。
1.过程能力指数法
(1)过程能力及过程能力指数的含义
过程能力指数(CP)是表示过程能力满足产品质量标准要求(包括产品规格要求和和公差要求)程度的另一个参数，一般都用质量特性值分布的6σ来描述，即可兼顾全面性也可兼顾经济性。
CP=技术要求/过程能力
当分布中心与公差中心重合时：CP=T/6σ=(Tu—TL)/6σ
当分布中心与公差中心有偏离时，过程能力指数记为CPK。
CpK=(1—K)T/6σ式中：k=2│μ—M│/T
所以CpK=(1—K)T/6σ=(T-2│μ—M│)/6σ
(2)正态分布下过程能力指数的'计算方法
根据过程质量的客观分布规律与质量标准要求相对关系的不同，正态分布下的过程能力指数计算方法，大致可分为下列四种情况。
(3)影响过程能力的因素：人、机、料、法、环。
(4)一般质量特性的过程能力评价
