儿童乐园应急预案（通用5篇）

在日常学习、工作抑或是生活中，保不准会发生突发事件，为了避免造成更严重的后果，时常需要预先制定应急预案。那么优秀的应急预案是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的儿童乐园应急预案（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

根据多年经验发现在儿童游乐场内如果出现紧急事故时，很多经营者都会束手无策，不知道该如何去做。儿童游乐设备是在特定区域内运行、承载游客游乐的载体，一般为机械、电气、液压等系统的组合体，同所有机电产品一样儿童游乐设备也都会有可能发生故障，产生故障时会造成游客恐慌、受困以及其它危险事故。下面我们总结了一些儿童游乐设备的突发状况和解决措施。

1.游乐设备常见故障

①突然停机;②机械断裂;③高空坠落。

2.故障产生的原因及预防

游乐设备多由几个系统组合而成，故障产生的原因很复杂，大多是由维修保养不当或不及时造成。因此，故障的预防重在加强日常的维护保养，并定期进行检验检测。

3.应急要点

(1)在游玩过程中出现身体不适、感到难以承受时应及时大声提醒工作人员停机。

(2)出现非正常情况停机时，千万不要轻易乱动和自己解除安全装置，应保持镇静，听从工作人员指挥，等待救援。

(3)出现意外伤亡等紧急情况时，切忌恐慌、起哄、拥挤，应及时组织人员疏散。

4.专家提示

(1)游客游玩时首先要认真阅读《游客须知》，听从工作人员讲解，掌握游玩要点，高血压、心脏病等人员不要游玩与自己身体不适应的项目。带领未成年人游玩时起好监护作用。

(2)任何游乐设备都有相应的安全保护装置，出现设备故障时，保持镇定、听从指挥，等待救援是游客的最佳选择，可以降低事故的严重程度，甚至避免人身伤害事故的发生。

所以在经营儿童游乐园之前一定要有几套的应急方案，以免出现事故的时候我们不知如何去做。这样我们就可以放心的经营了，就算出现紧急状况我们也可以很快的解决，而不会对我们的儿童乐园有很大的负面影响。

　　一、游乐园设备的安全标准

1、安全保险措施：儿童游乐设施在空中运行的乘人部分，整体结构应牢固可靠，其重要零部件宜采取保险措施。吊挂乘人部分用的钢丝绳或链条数量不得少于两根。与坐席部分的连接，必须考虑一根断开时能够保持平衡。

2、乘人安全束缚装置：当游乐设施运行时，乘人有可能在乘坐物内被移动、碰撞或者会被甩出、滑出时，必须设有乘人束缚装置。对危险性较大的游乐设施，必要时应考虑设两套独立的束缚装置。可采用安全带、安全压杠、挡杆等。

3、对安全栅栏、站台的安全：安全栅栏应分别设进、出口，在进口处宜设引导栅栏，站台应有防滑措施。安全栅栏门开启方向应与乘人行进方向一致(特殊情况除外)。为防止关门时对人员的手造成伤害，门边框与立柱之间的间隙应适当，或采取其他防护措施。

4、其他安全要求：游乐设施应在必要的地方和部位设置醒目的安全标志。安全标志分为禁止标志(红色)、警告标志(黄色)、指令标志(蓝色)、提示标志(绿色)等四种类型。凡乘客可触及之处，不允许有外露的锐边、尖角、毛刺和危险突出物等。

　　二、应急措施

1、在乘坐荡船等包含公转和自转的游艺设备时，如有不适，请立刻用手势和表情向工作人员示意，工作人员将及时对机器进行紧急停止，并视具体情况安排身体不适的游客休息或者治疗。

2、大规模的停电造成了游乐设备停机，不要惊惶失措，只要听从工作人员安排，完全可以保证启用机械、手动、备用电动等动力将游客安全引导到安全的地方。

3、游乐园一旦发生火灾，乘客往往由于被安全设备固定在座位上动弹不得、只能被动地等待救援，从而失去逃生能力。所以在登上游乐设备时应多留心观察周围有无易燃物并及时报告工作人员。

1编制目的

依据国家法律法规、北京市安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护游客生命财产安全，保障园区顺畅运营，根据公司相关文件精神和要求，特制定本预案。

2危险性分析

2.1企业概况

北京欢乐谷是一座新一代文化娱乐公园，位于北京市的朝阳区，占地面积约56万平方米，2006年的7月正式开放经营、它拥有50多项的主题景观、每天一场精品钜献：《金面王朝》和10多场主题表演、30多项的主题游乐设施，30多万平方米的绿化面积和8万平方米的湖面；是华侨城集团目前面积最大、投资额最大的主题公园。公园自去年开业以来，到今年暑期，共接待了250多万人，在黄金周游客高峰期，单日接待量最高近4万人，人均逗留时间超过8小时。

2.2危险性分析

欢乐谷属于人员密集、滞留时间长的主题公园，对企业的危险分析如下：

（1）举办的活动规模较大、人员相对密集。

公园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动以及公园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥挤、产生安全隐患。

（2）拥有大量的大型游乐设施。

虽然设备自身都具有高技术含量的安全保障系统，而且作为国内著名的主题公园，北京欢乐谷在安全管理上，有着严密、完善的安全检查保障制度和严格的安全操作规程。但由于公园有大量大型设备，承载人数多，一旦如停电、设备故障导致设备停机等事故，就有可能存在危害有客人身安全的情况发生。

（3）室外活动区域广、易受恶劣天气影响。

作为人员密集性场所中的一种，欢乐谷地处北方，在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹以及其他影响运营的特殊天气），也容易导致游客惊慌，公园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客，避免危害及其他不良影响。

（4）常规性安全预防措施不可少。

园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事件的发生。

3应急响应

3.1紧急疏散专项应急预案

3.1.1公司组织机构

公司领导小组组长：总经理

组员：其他总经理室成员

3.1.2应急报告

当发生夜场停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门汇报运营管理中心，运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室，下达启动预案的`指令。由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责人通报。

各岗位应急流程

游乐部：

1. 救生员

a) 发现突发情况：游客溺水/游客伤亡。

b) 进行紧急救援：

游客溺水：立即吹一声长哨，发出警示，通知附近的其他救生员，并带浮标将游客拖带至浅水区进行救援。

游客伤亡：

游客轻微受伤（三级）：立即吹一声长哨，发出警示，通知其他救生员前来协助。

游客受惊吓/严重身体不适/受伤（二、一级）：立即吹一声长哨，发出警示，通知其他救生员前来协助。

c) 安抚游客：

游客溺水：

请各位游客不要聚在一起，请大家让开一条道，感谢您的配合。

游客受伤：“您好，你现在感觉怎么样？……哪里不舒服？……我能为您提供什么帮助吗?……需要医生吗？”

d) 工程设备部到场后，立即停止设备造浪，并配合救援。

e) 疏散游客：

水域周边游客：“各位朋友，因现场需要救援，请大家不要聚集在一起，请大家让开一条道，感谢您的配合。“

f) 相关记录：游客受伤等其他事件的发生时间及相关原因分析。

2. 其它岗位救生员

a) 当得到有紧急情况时：游客溺水/游客伤亡。

室内游乐场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。下面是关于室内游乐场突发事件应急预案的内容，欢迎阅读！

　　一、火灾

对各场所而言各种突发事件是不可避免的，但消防问题大多都是可以防范于未然。防火是时时刻刻都不容忽视的问题，因为一个小小的疏忽就会对整体经营和设备资产造成不可估量的损失。事故发生后对场地的影响可能不仅仅是钱的问题，消防部门的严查更会对场地日后的经营造成深远的影响。预防场地火灾须做到以下8点：

1、场地火警问题多由烟头引起，各场地应该从开业起保持良好的经营习惯，对吸烟客人进行劝阻。

2、垃圾桶换成耐燃阻燃材料是很有必要的，建议用带盖的不锈钢桶；垃圾桶要最好小一些，便于清理；对垃圾桶的卫生最好形成负责制，垃圾桶按照区域划分，1—2个人负责一个。

3、灭火器不要为了省钱买便宜货，而且分布要合理、要常检查；过期的就及时更换，压力较低的可以给店内人员做灭火示范的器材。

4、场地贵重机台不要放消防喷淋头的下方，避免造成更大的损失。

5、加强场地工作人员发现问题的处理能力，定期进行消防演练和培训。

6、碎彩票不要积攒过多，容易形成比较大的消防隐患，最好每天清理。

7、火灾发生时，要先行疏散客人，再切断店内所有电源。

8、经营街头单店的要注意保持安全出口的通道畅通，千万不要长期上锁或者堆积杂物。

　　二、人身意外

顾客或员工在店内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击以及因个人健康问题导致的突发性晕厥、休克等等事件。当遇到这类情况，我们建议采取以下措施：

1、遇到客人突发心脏病、中暑、过度疲劳等情况晕倒时，要第一时间拨打120，如果没有专业技能请勿盲目施救；一定要将患者先平躺，千万不要移动或者垫高脖子，这样会阻碍呼吸。

2、平时要注意培训员工学习如CPR（人工心肺复苏术）等急救技能，以防发生意外情况时能快速反应。

3、处理顾客在场地摔伤碰伤需要管理人员第一时间出面，遵循先救治后处理的方针；因店内设施导致客人流血受伤的应尽快陪送去医院，根据实际情况予以补偿。

　　三、停电

若在在营业期间，店内发生突然停电：

1、首先员工不要惊慌，在原地待命、不要随便乱跑；接到任务后要相互配合安抚顾客，维持店内秩序。

2、凳子靠边，现行疏散客人，店内店里恢复正常后对客人进行赔币补偿。

3、吧台人员看好吧台，别被不法分子浑水摸鱼。

4、在停电后要关掉店内所有机器，避免复电时会造成机台故障，尤其是一些娇贵机器很容易烧主板。

5、一般收银台是不会断电的，应急照明亮起后，管理人员要在吧台守候和准备向店内顾客致歉。

6、手电必须随身携带。

7、一般模拟机、彩票、娃娃机、推币都有记忆功能，来电以后安排工作人员协助各个区域的顾客重新开始游戏。

8、事后追查清楚停电原因和停电时间，避免同类情况再次发生以及估算损失。

　　四、水浸

1、卫生间堵塞是常有情况，要安排人员不定时进行检查，及时解决问题。

2、店内主管级人员要熟悉水、电、空调等的总开关的位置，遇水火灾害时能快速采取拉闸措施，降低店内设备遭受破坏损失的风险。

3、水浸时，迅速组织员工排水，及时叫来水泵工抽水，保障店内设备安全。

　　五、抢劫

收银员谨记：

1、记住没有任何金钱比你的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命放在第一位。

2、保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做。

3、尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征。

4、尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的救助。

5、在匪徒离开后，第一时间拨110报警。

6、立即凭记忆用文字记录，填写抢劫叙述登记表。

7、保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。

8、及时把现金上交，避免超过1000块以上的现金留在吧台。

现场其他工作人员：

1、发现收银员被打劫，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警。

2、对持有武器、枪的匪徒，不要与其发生正面冲突，保持冷静；在确认可以制胜时等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、体貌特征、车辆的牌号、颜色、车款等。

3、匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸；将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医。

4、不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界的采访。

　　六、骚乱

1、一般的治安问题基本都是顾客之间的矛盾造成，顾客在店内发生摩擦冲突后，店内人员应及时劝阻并将客人劝离场地，避免矛盾升级，并对其他客人进行安抚；以避免由于劝阻不及时造成的伤人事件发生为处理原则，如果矛盾加大导致见血及警方介入，就会对经营造成极大影响；平时店内就要对工作人员进行培训，让其能够积极主动地对隐患事件进行及时处理或上报。

2、无理取闹的客人较少，主要以酒后闹事为主，这种人都是喝点酒耍酒疯型，对待这样的客人尽量避免在公共区域沟通；公共区域沟通一般只能使事态更加严重难以善后，应及时的将其劝到办公室进行劝解，并且避免周围人多，最好是店长或管理人员单独处理。

3、对待蓄意闹事的顾客可以及时地报警由警察出面调解，一般场地与所辖派出所都是有联系的，警方出警也会站在商家立场上处理这种蓄意闹事。

4、平时就对店内工作人员进行思想教育，遇到什么事都要先保证自己和他人的人身安全；对于有的脾气不是特别好的场地服务人员，遇到客人不讲理的时候可能会有过激行为，其他工作人员一定要在第一时间将客人针对的现场人员替换出来，避免矛盾升级；不论客人是否讲理，先将客人安抚住，其它问题可在情绪安稳后依据店内情况进行妥善处理。

　　七、偷分、作弊

1、对内部员工要严格管理，惩罚严格，超过5000元的就以非法侵占罪送警法办。

2、每天码表和清币表都要核对仔细，发现状况就要迅速理清是表有问题还是人为原因。

3、机器的智能报警器保持打开状态。

4、善用场地管理系统。

5、可以找几个熟客做内线、从旁观察，发现状况就及时通知店内工作人员。

　　八、举办大型活动

1、人员过度密集时，每半个小时就要广播提防小偷。

2、收银台须有专人在前面引导顾客排队，维持秩序。

3、包括办公室人员都拿着对讲机、带着袖章在店里巡视。