各位领导、专家：
我院是首批荣获“百姓放心示范医院”的一所三级综合性医疗单位，自获得该项荣誉以来，院领导班子始终保持清醒的头脑，积极从各个环节入手，加强对医院的管理，组织全院干部职工对照标准找差距，结合卫生部“医院管理年”活动，根据明明白白看病、医疗优质高效、绿色医疗环境的具体要求，认真寻找工作中存在的薄弱环节，针对问题，制订切实可行的措施加以改进。 在“明明白白看病”主题上，我院认真做好医疗、药品、各种检查等收费标准的公示，执行住院病人费用一日一清单。对病人反映的问题深入调查，做好解释，消除病人的疑虑。及时整改工作中存在的问题，对病人负责，切实维护患者的权益。
围绕“医疗优质高效”这一主题，我院坚持把提高医疗服务质量放在首位，狠抓各项制度的执行，严格操作规程，大力加强医护质量的长效管理，从基础质量入手，把各种差错和事故苗头控制在萌芽状态。在工作中做到突出重点，抓好关键环节、重点部门，对高危人群、高危科室、高危时段一刻都不放松。同时强化三级查房，严格质量考核，做到奖惩兑现。对发生的问题，举一反三，组织全院进行讨论，从中吸取教训。
在落实“绿色医疗环境”这一工作主题上，我院坚持长效管理，在抓好院内感染控制、手术室、层流设施及污水处理等管理的同时，进一步美化医疗环 1
境，确保患者就医安全。坚持巩固、完善、提高，医院各项工作较前有了明显的改进，病人综合满意率不断提高。在不久前江苏省组织的全省万人评议医疗机构活动中，我院被评为2017年度“最佳满意综合性医院”。
去年底，省卫生厅组织开展医院管理年活动，专家分医疗、护理、行风、财务四个组，对我院 “管理年”活动进行了为期两天的考核检查。通过检查，专家们一致认为我院对医院管理年活动工作重视、措施得力、效果明显。在对医疗检查反馈时，专家们肯定了我院在加强医疗质量管理所采取的一系列做法，同时也指出了在病历质量方面尚存在的问题，并提出了整改建议。在反馈护理检查质量时，专家们认为，我院护理工作非常扎实，病房管理工作井然有序，特别是星级护理的推行，增进了医患感情，密切了医患关系。“管理年”活动考核期间，考核组对护士的“三基”培训情况进行了测试，成绩优良。在行风建设方面，专家组认为我院的很多做法值得学习，尤其是对重点部门实行轮岗、责任追究、检医共建、医德医风查房等，起到了未雨稠缪、防患未然的作用。 “医院管理年”活动考核总结时，专家组领导认为，在医疗费用上，我院达到了省厅提出的门诊费用零增长、住院费用较前三年下降2个百分点的目标，且近几年来医疗费用一直居全省最低。他们说，别的医院没有做到的，你们做到了，说明贵院在管理方法做了大量工作。最后，专家组还对深入开展医院管理年活动提出了建议。
在示范医院动态管理活动中，我院结合实际，在医疗工作中坚持以人文关怀为宗旨，转换服务模式，细化服务环节，大力提高医疗质量和服务水平。进一步强化约束机制，形成较完善的内外监督制度，做到措施得力、制度健全、奖罚分明。围绕“医院管理年”活动中出现的新情况、新问题和群众反映的热点、难点、焦点问题，不断进行整改，完善管理，规范工作流程，加强全程质 2
控，扎实做好各项工作。
一是提高思想认识，切实转变医院管理模式。医院领导班子高度重视医院行风建设工作，对落实医院各项规章制度率先垂范，充分发挥领导干部的表率作用，带领全院干部职工，紧紧围绕改善服务态度、提高服务质量等方面，积极开展工作。院党委注重发挥纪委在医院管理工作中的协调作用，将监督贯穿于医院的各项管理工作中，做到关口前移、防范未然。在医院管理上，主要领导带头抓，主管领导具体抓，各职能科室抓落实、抓成效，使医院各项工作层层有人抓、事事有人管，真正做到了责任到人，职责清楚，使各项工作得以有序落实。
二是精心组织教育，大力加强医德医风建设。在开展“医院管理年”活动中，医院始终把行业作风建设作为促进医院持续发展的动力，坚持把解决工作上的具体问题与解决医德医风上的问题相结合，充分发挥医院领导班子的表率作用，从实际出发加强医院行业作风建设，为医院和谐发展增添动力。院纪委每季度根据教育主题制定教育计划，将行风建设有关资料、规定汇编，印发至各科室、病区，组织广大医务人员学习；将卫生部“八项行业纪律”和省卫生厅“五条禁令”制作成标牌，公布上墙；出台了《关于对违反医德与服务规范行为的处理规定》、《关于加强药品信息管理、严禁医院职工及其亲属在本院代理、推销药械的规定》。在各种会议、各种场合反复强调严禁收受各种形式的“红包”、回扣、提成，对违规违纪行为，要坚决按照设置的“高压线”严肃查处。同时开展医德医风查房，征求病人对医疗服务、医疗质量和管理方面的意见和建议，并按月将查房情况予以通报，以此规范医疗行为，推动全院行风建设工作的开展。同时，召开院内先进人物事迹报告会，对在医疗服务中无私奉献、克己为人、积极进取、廉洁自律的先进个人和先进集体进行表彰鼓励；组织广
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