为贯彻落实深化医药卫生体制改革有关要求，加强医疗机构管理，改善医疗服务，满足社区患者的医疗服务需求，提高医疗服务能力，我中心组织学习卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》精神及市、区卫生局相关文件精神和要求，结合我中心工作实际，就如何进一步开展改善医疗机构服务管理工作，制订了详细的工作方案，并取得了一定的成效，现汇报如下：
一、 加强党政领导管理，明确部门职责分工
中心成立以中心主任和党支部书记为主要领导，各位副主任为主管领导，相关职能科室与临床各科室负责人为各部门主要责任人的领导组织网络，一级抓一级，层层抓落实。中心主任和党支部书记负总责，按照所辖片区为单位，对原先分工做了进一步的调整，三个片区分别安排三位副主任负责日常行政管理工作，实行责任包干到人，条块相结合的管理模式，力求做好中心管理工作，争取不留管理死角。
二、 加强优秀团队建设，发挥社区工作特长
1、组建以优秀全科医师为团队长，社区护士、公卫医师、妇幼保健医生、公共卫生管理员为成员的社区卫生服务团队，依托社区卫生服务网络和属地化管理网络，在做好社区慢性病管理工作的同时，每个月安排中医适宜技术进社区、传染病防治知识宣传、健康保健知识宣传、慢性病居家护理等知识，通过进社区举办健康讲座，分发宣传资料到户，举办义诊咨询，来院集中授课，举办慢性病病友俱乐部等形式把中心卫生服务工作前移，做到了服务工作内容更加丰富化，形式更加合理化。
2、中心同时组建以优秀党员、共青团员、职工代表为主要成员的“爱心助医小组”，开展每个季度定期下社区为以孤寡老人、伤残人员为重点的入户健康访视工作服务，帮助重点照顾人群解决一些常见的生活与健康问题。
三、 简化诊疗服务流程，营造便捷就医环境
1、实行先就诊后结算的模式：为了缓解群众看病难问题，我中心较早以前就开始实行先就诊后结算的就医模式，病人无需挂号，可持卡直接去诊室就诊，诊毕最后结算。减少挂号排队的环节，极大方便了群众就医。
2、门诊配置自助挂号自动叫号系统：实行了先就诊后结算模式后，病人可直接到医生诊室诊治，但同时出现了拥堵现象，破坏了诊疗秩序，甚至影响到了医生的诊疗工作，为了维持良好的诊疗秩序，中心配备了自助挂号自动叫号系统，患者可到系统屏幕前自助取号、候诊。运行初始，安排导医人员协助指导病人自助挂号操作。
3、开展预约办理入、出院服务：开展电话预约登记入院服务，患者可先电话预约床位，来院后可直接到病房入住，然后办理住院手续，如遇双修期间则由住院护士代为收缴住院押金和办理住院手续，待专职人员上班后再补办手续转交押金等，出院手续也可由管床医生和护士提前办理，基本同入院模式操作。这样可以提高办理效率，减少了中间环节或者可能是无效环节，不影响病人入、出院时间，极大方便了患者的入、出院办理。
4、根据需求合理安排门诊服务：中心安排了中午与夜间全科门诊，使患者在闲暇时间也能前来就诊，而不用去大医院排队挂急诊就医，也不影响患者平时的日常工作，满足了社区居民的服务需求，有效缓解了患者看病难的问题。
四、 狠抓医疗服务质量，确保安全有效运行
1、中心成立医疗质量控制科，安排专职人员为科室主任，实行科室主任负责制，具体组织安排质控小组成员开展日常检查、督导、统计、分析工作，由业务素质过硬的人员作为兼职质控成员，并且按照各块质控内容作了详细的分工，做到责任到人，包干到户。
2、实行定期检查督导和不定期抽查相结合的方式开展医疗质量检查与督导工作，并且结合中心相关考核制度落实奖罚措施。力求做到规范诊疗、合法行医、重在预防，针对检查情况及时整改，不断提高业务素质，确保中心医疗服务质量安全、有效，打造优质医疗服务。
关于改善医疗服务管理工作进展情况的汇报 [篇2]
为贯彻落实关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的相关文件精神，今年以来，我院扎实有效地开展了各种便民活动，同时结合抗菌药物临床应用专项整治等活动要求，进一步加强医院管理，通过多种方式积极改善医疗服务，强化服务意识，使医院整体服务能力有了明显的提高。现将相关工作情况汇报如下：
一、领导重视，统一部署，明确目标责任
一是成立以院长任组长、分管领导任副组长，各职能、临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组，负责活动开展的统一部署，同时下设办公室负责具体工作的组织实施。
二是根据上级部门的.活动实施方案，结合实际制定相关活动实施方案，明确活动的内容以及工作要求，拟定活动开展的方法和步骤，使活动的开展能够有序进行。
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