为进一步提高医疗质量和服务水平，维护病人的权益和医院的集体利益，本科室积极响应医院服务承诺的号召，特作出如下庄严承诺：
一、严格执行《药品管理法》、《价格法》、《处方管理办法》等法律法规。
二、加强药学职业道德的学习，严格遵守药学职业道德规范。
三、严格执行药品集中招标采购，遵守《医疗机构药品集中招标采购监督管理暂行办法》及《关于进一步规范医疗机构药品集中招标采购的若干规定》等文件精神。
四、保证临床用药安全，严把药品质量关，严格执行药品采购、验收入库制度，不进购、不使用假劣药品或过期药品，验收过程发现有不合格药品，一律不得入库使用。
五、着装规范，挂牌上岗，热情服务，文明用语，礼貌待人，待患者如亲友，做到态度热心，解答耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖行为。
六、实行24小时服务制，坚守岗位，尽职尽责，主动服务，不应付了事，延误服务时间。
七、实行限时服务制：正常情况下，取药排队不超过十人， 发药（西药）每人一般不超过三分钟；对急诊抢救患者坚持先发药治疗后补办手续的原则，一切为病人负责。
八、建立用药咨询窗口，提供用药指导。
九、严格执行国家物价政策，对常用药品实行价格公示，并适时更新药品价格。
十、顾全大局，言行一致，令行禁止，不私自收费，完成上级交给的临时任务；加强与其他科室的沟通协调与合作；尊重同行，同事之间和谐共处，互相协作。 十一、拒绝药商、经销商以各种名义、形式给予的回扣。
药剂科服务承诺书
1、严格执行《药品管理法》、《价格法》、《处方管理办法》等法律法规。
2、加强药学职业道德的学习，严格遵守药学职业道德规范。
3、健全制度，完善管理，不触犯相关法律和政策规定。
4、严格执行药品集中招标采购，遵守《医疗机构药品集中招标采购管理办法》等文件精神。
5、严格执行国家物价政策，药品严格按照招标价格执行。
6、保证临床用药安全，严把药品质量关。严格执行药品采购、验收入库制度，不购进、不使用假劣药品或过期药品。
7、举止端庄，文明服务，不与患者争吵或顶撞。
8、加强医德修养，廉洁行医，不以药谋私，坚决杜绝“红包”、“回扣”、“私收费”等现象的发生。
9、热情服务，有问必答，百问不厌。
10、努力学习业务，熟悉掌握操作技能，提高调配速度，缩短患者等待时间，增加发药交待时间，为患者提供优质的药品服务。
药剂科支部创先争优承诺书
我院作为国家心血管病中心，是心血管病研究领域的国家队，肩负着祖国和人民的殷切希望与重托。药剂科全体共产党员在这次创先争优活动中，决心立足本职，从我做起，服务患者，服务临床，并郑重承诺：
1、坚持政治理论学习，树立正确的世界观、人生观和价值观；树立正确的荣辱观，始终保持共产党员的先进性，在构建社会主义和谐社会中起模范带头作用。
2、在各自工作岗位上，认真负责，尽心尽力，努力学习，提高业务知识及操作技能，创造性地履行岗位职责，团结协作，带头完成科室的工作任务。
3、做到自觉遵纪守法，廉洁自律，严格执行国家政策法规。克己奉公，勤俭节约；遵守院所和科室的规章制度，抵制行业不正之风，为患者提供优质安全的药学服务。
4、提高自身的思想政治素养和意识，增强政治敏感性，坚定政治立场，增强辨别是非的能力；坚决抵制不正确的思想言论。
5、诚实为人，正确做事，坚持原则；严于律己，宽以待人；关爱患者，服务群众。努力创造和谐的工作环境，为临床服务。
6、创先争优，率先垂范，接受全科同志的监督。
承诺人：
顾德良 彭荣福 于建立 孙 琴 王卫平
张 瑶 郑英丽 马玥影 张宜梅 陈星伟
李 岩
药剂科和挂号收费室在礼貌用语方面都进一步地进行了规范和强调，从门诊病人的调查表中，对这两个窗口的服务，居民群众都感受到了不同程度的变化，并给予了较好的评价。药剂科还对社区内的老弱病残的病人进行登记，定期上门送药，对于一些常见病的病人用药，如果出现缺药情况，药剂科会及时地进行登记和通知，药到后及时通知病人。
药剂科开展“三好一满意”活动承诺书
一、改善窗口服务态度，提倡微笑服务，做到主动、热情、和蔼、细心、耐心。提供咨询服务，完善服务流程，提升服务质量。高峰时段把人员调配到一线，一切为病人着想，尽力缩短病人排队取药时间，各部门严把药品质量关。
门诊药房
1、在门诊窗口进一步完善服务流程，按要求西药房患者排队取药时间尽量在10分钟内完成，最长不超过15分钟。在病人等候集中的.时间段，调集人员全力以赴保证窗口一线工作加快完成。
2、加强窗口复核，发药时尽量唱药，交代药品的使用方法，用法、用量及注意事项。认真执行“四查十对”。
3、为防止一个药品，不同厂家，不同规格，类似包装等容易混淆的品种拿错，防止和减少差错的发生，我们根据情况设了提示注意标志，对高危药品设了警示标志。
4、加强药品有效期的管理，每月盘点一次，确保药品质量。
5、杜绝严重差错事故。避免医患纠纷，减少病人投诉。一旦发现差错及时与医生、患者沟通，尽快想法解决，把影响降到最低。
住院部药房
1、加强医嘱的审核，发药时注意复核，发现问题及时与临床医生联系，认真执行“四查十对”。发出的药品由护理部人员核对后双人签收。
2、严格实行精麻药品管理制度，加强精麻药品的管理，根据电脑、处方、空瓶回收数量核发，双人核对签收，复核率100%，24小时为临床提供精麻药品。
3、为防止一个药品，不同厂家，不同规格，类似包装等容易混淆的品种拿错，防止和减少差错的发生，我们根据情况设了提示注意标志，对高危药品设了警示标志。
4、加强药品有效期的管理，每月盘点一次，确保药品质量。
5、杜绝严重差错事故。避免医患纠纷，减少病人投诉。一旦发现差错及时与医生、患者沟通，尽快想法解决，把影响降到最低。
药库
1、严把药品质量关，严格执行药品入库验收核查制度，药品双人核对验收，不合格药品当场退货或及时联系退货，杜绝不合格的药品入库。
2、入库药品，特别是西药和中成药，入库前要加强有效期、外观等方面的检查，药库对于三个月用量少的、且有效期在九个月内的药品经常汇总，做好退货工作，确保病人用药安全有效。验收合格后入库的饮片做好每月一次的养护工作。
3、积极配合临床，做好药品及时供应采购工作，确保药品质量和临床用药，急救药品在12小时内解决。（特殊情况除外）。
4、主动加强与临床医生的沟通，有缺货药品、近效期药品、新药、抗菌素合理用药等信息，通过药讯的形式及时传递给临床医生
二．继续加强医德医风教育，以病人为中心，想患者之所想，急患者之所急，视患者如亲人，全心全意为患者服务。
三．积极配合医院坚决抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。群众的满意是我们工作的根本目标。我们愿意接受医院各科室以及社会群众的监督，努力做到“群众满意”。在“三好一满意”活动中，我科全体职工决心在这次活动中“创先争优”公开承诺。
承诺科室：
承诺人：
