onQ=on questions关于疑问疑难问题解答
例如Fidelio onQ training
On questions
SOP无部门操作手册
Par level面值，水平最低库存量
例如set up par level for all supplies
Magic Centre魔术中心一站式服务中心(某国际管理公司的品牌特色)
Executive lounge行政廊道行政楼层或行政酒廊
One Stop一站程无边界服务中心/调度(某国际管理公司品牌特色)
Walkie talkie 走、说步话机，客房楼层员工及保安之间工作联系用
Room matrix
房间，模式酒店所有房型分布图，用于建造期间的规划和销售工作中的资料
Bay size
湾，隔离间，尺寸每间客房长+宽尺寸，净尺寸
Typical king room标准王子房间标准大床房
Disable king room
残疾王子房间残疾人专用大床房
Executive king room
行政楼层王子房间行政楼层大床房
Typical twin room标准双房标准间客房
Suite executive junior
套房、行政、次级行政楼层小套房
Suite executive deluxe套房、行政、豪华行政豪华套房
Suite chairman suite皇家套房或总统套房
Room status房间情况前台接待员工作查看的房态，掌握出售或未出售的'房态情况
VC
vacant clean空的、干净打扫干净可以出售的客房
VD
vacant dirty空的、脏的未打扫的走客房
OC
Occupied clean占有、干净已打扫干净的住客房
客人还继续使用客房
OD
Occupied dirty占有、脏的尚未打扫的住客房
客人还继续使用客房
OOO
Out of order不正常维修客房，不能售出使用
OS
Out of service非服务锁定客房，一般为重要客人到来准备，不再出售
Sleep out露营住店客人外出未归客房，当晚不归
Occupancy rate占有率与某一天或一段时间相对住客房比例
Connecting rooms
连接的房间两个客房之间有门连接的客房
双门、隔音适合家庭或团队使用
Adjoining rooms
比邻的房间比邻房，房间之间没有门连接
适合会议代表团集中使用
Adjacent rooms连接房间 共用一个客厅的几个客房
Full house
全房酒店被全部预定包下
例如国家元首下榻等、客满
Guaranteed booking
保证金预订不退保证金的客房预订
无论是否使用客房
Wait list等候名单有点像机票的stand by，等待有空房出售机会的预订排队名单
Release time
释放时间预订最后保留时间期限
一般在当日下午六点钟
Rack rate
架子、费率按挂牌价出售房，不打折
重大事件发生地酒店销售策略
Rooming list
房间名单团队用房名单，一般提前拟订
High season高季节一年中的旺季，也叫peak season
Low season低季节一年中的淡季，也叫valley season
