前台主管工作职责1
1、负责院内顾客接待和服务工作，维持良好的服务秩序；
2、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持；
3、处理客诉纠纷，与客户之间建立良好的`沟通，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议；
4、负责前台员工礼仪、服务话语话术等相关专业知识的训练；
5、完成领导安排的其他工作。
前台主管工作职责2
1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。
2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。
5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的`进行，满足客人合理的要求。
6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。
7、配合各运营经理日常工作安排。
前台主管工作职责3
1.对前厅经理负责。
2.负责组织本岗的班前班后会。
3.直接参与所负责岗位的班次，做好日常考勤和各项管理工作，接待工作，按分工操作。
4.直接督导前台员工的'服务态度和工作质量。
5.掌握预订情况及当天客情，跟踪用车情况和接送客人情况。
6.掌握房态，做好与外送酒店等协议单位的客源协调沟通。
7.检查部门的办公用品和对客用品、设备、设施情况，提前做好补备工作。
8.检查、负责本岗的治安，防火工作。
9.做好本部门内上传、下达及请示和报告工作。
10.做好新员工的日常管理和实操培训。
11.督促本部门员工对宾客资料、行李的保管储存工作。
前台主管工作职责4
1、负责售后前台接待业务的管理。
2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度；
3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。
3、前台服务顾问的人员管理。
4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。
5、与维修车间、配件部的`沟通配合。
6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。
前台主管工作职责5
协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。
根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的岗位技能;
巡视并确保各岗位严格执行公司标准。
结合客流高峰时间，制定合理的.人手安排计划，并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。
密切关注员工士气及服务标准，利用CBWA为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。
及时有效处理顾客突发事件，提高顾客服务满意度。
依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工， 以保证持续提供高品质的顾客服务。
前台主管工作职责6
1、协助部门经理做好日常接待工作并熟练掌握相关接待流程;
2、合理安排下属的`工作并督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3、要求熟炼掌握国航浦东航班的情况，针对航班变化有能力处理好现场接待遇到的问题;
前台主管工作职责7
1.管理、协调诊所前台日常事务工作;
2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;
4.不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;
5.完成上级领导交代的其他工作;
前台主管工作职责8
1.规范和监督前台员工的仪容仪表，树立服务意识及日常工作管理安排；
2.培训前台的`接待礼仪规范等，提升全员服务品质；
3.维护优质客户关系，带头执行各项制度，并督促团队执行；
4.完成上级领导交办的其他事项；
前台主管工作职责9
1、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标
2、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标
3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况
4、根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施
5、依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度
6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的`顺利进行
7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行
8、负责日常的质量问题及客户投诉处理
9、负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行
10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核
11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表
12、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况
13、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成
前台主管工作职责10
1、负责协调和督促前厅部，餐饮，大堂做好夜间的各种工作，处理和解决发生的'各种问题和突发事件。
2、负责酒店夜间的质量管理工作。
3、记录当天工作的重要情况，及时将发现的问题及处理的意见和结果递交管理层。
前台主管工作职责11
1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验
2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验
3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标
4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;
5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；
6、负责解答顾客的'咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍
7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排
8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾
9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程
10、完成上级领导安排的其他各项相关工作
前台主管工作职责12
1、制订并执行人员招聘计划，确保人员的合理供给;
2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系;
3、负责行政考勤管理、奖罚管理;
4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;
5、熟练操作办公软件;
6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等;
7、完成领导交办的`其他辅助工作。
前台主管工作职责13
1、协助服务经理管理别克前台;
2、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。
3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;
4、管理和指导前台接待人员的.接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量;
6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。
前台主管工作职责14
1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品;
3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的'进行，满足客户合理的要求;
4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;
5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;
6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。
前台主管工作职责15
1、负责酒店公寓前厅/客房的接待和管理工作，熟知服务设施设备的功能,分配好前台管家工作。
2、进行有关的`市场计划分析制定本部门工作计划，完成工作报告。
3、督导下属委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
5、检查部门的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
6、协助经理完成组织编制部门工作程序及工作考评。
