不定项选择题
1、回答题：
某建设单位通过招投标取得物业项目，并聘请了物业服务企业担任项目的物业服务顾问，帮助解决前期的物业服务问题。在服务过程中，物业服务企业在以下方面提供了建议和意见：(1)项目的结构布局，公共配套建筑、设施、场地的设置和要求。(2)项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择。
以下关于早期介入的说法错误的是( )
A.新建物业竣工之前，建设单位引入的物业服务咨询活动
B.从业主使用、建设单位利益角度提供建议
C.以便物业更好地满足业主的需求，方便物业服务工作
D.对于物业服务企业提出的建议，建设单位可以不采纳
简答题
2、 某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，也未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。
请回答下列问题：
21.法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。
22.简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。
23.物业安防人员如何管理安防系统?
3、A物业服务企业负责B写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到A公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在B写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。
请回答下列问题：
11.赵主管的做法是否妥当?说明理由。
12.如何避免此类事件的发生?
13.假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。
14.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?
15.A物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?
4、某物业服务公司负责对某一小区进行物业管理服务工作，一直受到业主的好评。但是最近几天业主频频反映小区内的环境问题，主要在以下几个方面：
(1)老鼠和蚊子较多，特别是老鼠。(2)园林植物病虫害比较严重。(3)小区垃圾处理不及时
1、园林植物病虫害防治的方法( )。
A.通过栽培技术防治
B.通过检疫防治
C.通过物理及机械法防治
D.通过移植的方法防治
2、 该如何对于(1)中反映的有害生物进行防治
3、以下属于经营生产垃圾的是( )。
A.工程改造产生的废弃物
B.生产企业的生产废料
C.餐饮类厨余垃圾
D.园林修剪出的'植物残枝
5、某住宅小区2000年交付使用。物业服务企业已对该小区投保公众责任险。 2010年，该小区1号楼部分自来水主管道开始出现漏水，物业服务企业采取抱箍堵漏措施维修。2011年4月起，漏水大范围爆发。经鉴定，简单封堵已不能解决问题，应逐步更换主管道。由于维修改造方案未确定，更换工作被搁置。 2011年10月的一天，该楼业主张某家发现天花板被泡：物业服务企业紧急抢修，发现楼上自来水主管道漏水，须凿开楼上业主李某家厨房墙壁更换该段主管，经协商业主李某同意。
问题：
1、造成张、李两家相关损失的责任主体是谁?简要说明理由。
2、赔偿和维修张、李两家的费用应由谁承担?简要说明理由。
3、如果大面积更换自来水主管道，费用应该由谁承担?简要说明理由。
6、【 典型考题•案例题】
某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。
2012年年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24万元，物业管理费收缴率为97%，住户满意度指数为85，工作计划完成率为97%，建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%，员工满意指数为96，员工能力提升的成熟度为55%。(基准值匹配基础分为50，目标值匹配基础分为75，挑战值匹配基础分为100)
问题：
1、计算该项目各单项指标的绩效分数
2、计算该项目2012年绩效分数
7、某项目可收费总建筑面积为10万平方米，经测算该项目全年各项费用总计120万元。
问题：
1、若采用酬金制方式，且约定物业酬金比例为10%，计算该项目单位物业服务费标准。
2、若采用包干制方式，如该项目法定税费和利润约12万元，计算该项目单位物业服务费标准。
8、某住宅小区交付使用已有8年，该小区1号楼自来水主管道老化，发生大范围漏水，危机房屋安全，物业服务企业向业主委员会提出列支住宅专项维修资金。
问题：
1、在本案例，住宅专项维修资金使用包括哪些程序?
2、简要介绍互转业主大会管理前住宅专项维修资金使用的基本程序。
9、王某家住世景华庭小区，2010年5月22日深夜回家时，在小区被不法分子杀害，其所驾高档车也被偷走。凌晨四点巡逻保安人员在小区停车场发现王某尸体，于是报告保安主管，保安主管报告了项目负责人。项目负责人立即赶到现场，考虑到现在是凌晨，而且担心被业主发现，项目负责人决定把王某尸体移到隐蔽处，并于天亮时才报警。经公安机构调查发现，案件嫌疑人为小区的装修工人，装修完工后一直躲藏在小区一空置房内，等待机会犯案。
问题：
1、 根据本案例提供的材料，物业服务企业的工作有哪些不当和错误。简要说明理由。
2、根据材料反应的具体情况，简要阐述刑事案件危机处理的方法。
3、简要阐述物业服务企业该如何规避本案例中的风险。
10、某住宅小区由甲物业服务企业负责物业管理工作，入住2年后成立了业委会，在前期物业服务合同未到期的情况下，业委会与乙物业服务企业达成口头协议，由乙企业替代甲企业承担该小区的物业管理工作。业主委员会通知甲乙办理移交。
甲以前期物业服务合同未到期为由，拒绝办理移交，后业委会通过用小区楼内广告收人给予补偿的要求换得了甲企业的同意。
现场交接时，乙派项目经理1人，在甲人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。
对于屋面漏水，甲解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲向乙移交了开发商提供的前期物业资料。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。
问题：
1、本案例物业承接查验的做法存在哪些不当或错误?简要说明理由 ?
2、本案例中甲拒绝办理移交的理由是否有理?说明理由
3、本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当?
4、机构更迭时物业资料的移交应包含哪些内容(请列举)?
