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第一部分 职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)
(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)
1. 下列不属于企业文化的功能的是 ( )。
A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能
2. 下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是( )。
A、促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭
B、市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围
C、市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响
D、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念
3. 下列不属于中华民族传统美德内容的是( )。
A、个性自由，讲求独立 B、父慈子孝，尊老爱幼
C、自强不息，勇于革新 D、仁以待人，以礼敬人
4. 社会主义法制的核心是( )。
A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究
5. 下列说法中，包含着创新思想的是( )。
A、"与时俱进" B、"礼之用，和为贵"
C、"民为邦本，本固邦宁" D、"见利思义"
6. 关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是( )。
A、道德产生时间比法律早
B、道德调整范围比法律广
C、道德的表现形式不如法律严格
D、道德的实施比法律更具有强制性
7. 清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说："钱是你父亲生前寄存在我这里的。"朋友的儿子问蔡某："我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说："没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。"
蔡某说，"字据在我心中，而不在纸上".这句话的含义是( )。
A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数
B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道
C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来
D、做人的原则在我心中，不在外面
8. "慎独"体现了( )。
A、夜以继日，废寝忘食 B、精忠报国，反对侵略
C、修身为本，严于律己 D、立志勤学，持之以恒
(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)
9. 从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是( )。
A、老老实实做人做事，不学法也能够做到守法
B、法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习
C、懂法人才能依法办事，维护正当权益
D、工作之前先签合同，是用法的具体体现
10. 诚实劳动是劳动者( )。
A、素质高低的衡量尺度 B、人生态度的外在反映
C、实现人生价值的重要手段 D、立身处世的基本出发点
11. 台湾"塑胶大王"王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是"一勤天下无难事"他曾经说："多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力;而节省一块钱，就等于赚了一块钱。"
王永庆的事例表明( )。
A、只要白手起家，就能从一贫如洗变为巨富
B、只在勤奋，天下没有能够难倒人的事情
C、小生意容易受到外界环境制约而难以成功
D、只要努力，小生意也能够变成大事业
12. 企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括( )。
A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话
C、既合作，又竞争 D、互相学习，共同提高
13. 从业人员举止得体的具体要求是( )。
A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌
B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象
C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范
D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇
14. 在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是( )。
A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体
15. 下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有( )。
A、诚实守信是企业的无形资本
B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求
C、诚实守信的企业最终能够取信于社会
D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突
16. 台湾"塑胶大王"王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是"一勤天下无难事"他曾经说："多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力;而节省一块钱，就等于赚了一块钱。"
王永庆说"节省一块钱，就等于赚了一块钱"，这句话的意思是( )。
A、一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱
B、节俭是创业成功的一个重要条件
C、节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义
D、钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)
17. 从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )。
A、看完就走 B、把报纸放回原处
C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理
18. 如果有人在你面前诽谤你的朋友或你所尊敬的人，你的反应是( )。
A、无所谓，不予理睬
B、心里有些不满，但是没有表现出来
C、有点愤怒，并替朋友或所尊敬的人申辩
D、非常愤怒，并警告这个人不要诽谤他人
19. 你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明( )。
A、没必要，也不是他的孩子
B、他高尚的人格值得学习
C、有必要，这给很多人提供了机会
D、与我无关，不愿作评价
20. 当你遇到一位年长的乞讨者时，你会( )。
A、当作没看见 B、拒绝给以帮助
C、少给点吧 D、非常怜悯，给以帮助
21. 每当工作遇到困难的时候，我会( )。
A、惴惴不安 B、勉励自己努力
C、听之任之 D、得过且过
22. 如果有重新选择职业的可能，( )。
A、我肯定还会选择现在的单位
B、我基本上还会选择现在的单位
C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位
D、我不会再选择现在这个单位
23. 如果同事小张无意中提到人在背后说你拍领导马屁，你最有可能反应是( )。
A、要小张告诉自己是谁说的
B、别人爱怎么说怎么说
C、私下打听是谁说的
D、反思自己的行为是否引起了别人的误会
24. 我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位( )。
A、工资待遇还可以 B、离家比较近
C、同事们比较有爱心 D、既来之，则安之
25. 你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( )。
A、当作二手书卖给需要它们的人
B、当作废品卖钱，以便购买新书
C、送给别人，让它们发挥余热
D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻
第二部分 理论知识
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26. ( )是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。
A、品种差价 B、规格差价 C、档次差价 D、式样差价
27. 思想保守，拘泥于传统，与其他的落后采用者关系密切，极少借助宣传媒体，其社会地位和收入水平最低。这类群体属于( )。
A、创新采用者 B、早期大众
C、早期采用者 D、落后采用者
28. ( )又称便利抽样法。
A、简单随机抽样法 B、任意抽样法
C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法
29. 将调查总体各单位的名称或号码逐个写在签条或卡片上，放在箱中，打乱次序，拌和均匀，然后按抽签办法，不加任何选择地在全部签条或卡片中随机抽出所需的调查样本，这是( )。
A、抽签法 B、随机数表法
C、分层随机抽样 D、分群随机抽样法
30. ( )就是将产品价格采取合零凑整的办法，把价格定在整数或整数水平以上，给人以较高一级档次产品的感觉。
A、整数定价 B、声望定价 C、习惯定价 D、招徕定价
31. 在电子邮件管理中，( )是最紧急的情况。
A、给企业提出宝贵意见，需要致谢的邮件
B、需紧急回复的邮件
C、应该在一个工作日以内回复的邮件
D、关乎企业根本利益、含有危机内容的邮件
32. 分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是( )。
A、收入分群抽样 B、地区分群抽样
C、消费分群抽样 D、年龄分群抽样
33. 对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过( ) 进行调解。
A、当面调解 B、现场调解
C、异地合同，共同调解 D、通过信函进行调解
34. 厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做( )。
A、代销 B、销售代理 C、经纪 D、经销
35. 现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120家，副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的72家，其他食品类的360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了( )。
A、等距抽样法 B、分层随机抽样法
C、分群随机抽样法 D、配额抽样法
36. ( )是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。
A、问卷 B、深度访谈 C、抽样 D、实验控制
37. 商务谈判以( )作为谈判的核心。
A、谈判主体 B、价值 C、谈判客体 D、价格
38. CRM是一种以( )为核心的管理原则。
A、客户需求 B、竞争对手 C、公司自身 D、社会利益
39. ( )是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。
A、促销计划 B、销售计划 C、销售配额 D、广告计划
40. 非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买商品本身，这种顾客属于( )。
A、漠不关心型 B、软心肠型
C、防卫型 D、干练型
