客户服务

企业管理频道下的客户服务栏目是专注于客户服务知识,把客户服务内容提炼其精华,针对性强,客户服务知识得以升值,客户服务内容体现其价值,学习是一种快乐,学习是一种享受,学习从客户服务开始吧。

为什么要有优质客户服务意识

为什么要有优质客户服务意识

当今激烈的市场竞争使得企业的生存日益艰难,稍有不慎就可能倒闭破产;卖方市场时代已经结束,顾客成了上帝,企业若想长久生存下去,就必须围着顾客转;而商品的高度同质化也使得各企业的产品优势减弱,竞争能力下降。在这样的商...

营业厅客户服务的管理

营业厅客户服务的管理

服务企业在营业厅这一服务界面对客户的服务期望进行有效管理,是提高客户服务质量评价的重要方法。下面yjbys小编为大家准备了关于营业厅客户服务的文章,欢迎阅读。1构建期望管理组织要在营业厅进行客户服务期望管理,没有...

物流客户服务管理分析

物流客户服务管理分析

针对当前物流客户管理中出现的漏洞,提出建立以客户为中心的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量、建立客户服务反馈机制、建立高效的CRM软件交流平台等措施。1物流客户服务管理中存在的问题1.1...

用话语钩住客户

用话语钩住客户

销售不仅是一门科学,还是一门艺术,而相声和评书正是一门综合性的艺术。它运用各种艺术手法,充分调动人们的能动性,激发人们的感情。从效果上看,相声式或演讲式的语言更能迎合客户求新求奇的心理。在这场表演式的推销中,销售...

财产保险公司客户服务质量的提升

财产保险公司客户服务质量的提升

改善与加强客户关系管理,提高财产保险客户忠诚度,应该从全局的视角出发,进行大刀阔斧的改革,系统梳理客户关系管理,不能仅仅停留在局部的改进上,一方面要建立起完善的规章和制度,提高客户忠诚度;另一方面需要重视公司形象,给...

说服客户的前提是说服自己

说服客户的前提是说服自己

本文为大家分享说服客户的经验技巧,可供参考!营销人员在说服客户时,首先要能说服自己,告诉自己你是最好的,要自信,要有勇气、有霸气。我自己也曾经是一个营销业务员,第一次做客户销售工作就没有成功,原因在于我不能说服自己,...

2016客户服务分类策略

2016客户服务分类策略

运用客户分类,而不是客户分级的方式对客户进行识别,是实现更好的服务营销的途径。以下是YJBYS小编带来的详细内容,欢迎参考查看。1、客户分类的概念及分类方法1.1究竟什么是客户分类很多企业希望能够做客户分类,但究竟什...

如何提高售后客户服务水平

如何提高售后客户服务水平

引导语:我国企业面对的是机遇。客户就是市场,是企业竞争的唯一导向,拥有客户就意味着企业拥有了在市场上继续生存的理由,而留住客户是企业获得可持续发展的动力。下面是yjbys小编为你带来的如何提高售后客户服务水平?希望...

完善电力服务之提高客服质量

完善电力服务之提高客服质量

电力客户服务的完善是促进供电服务品质提升的重要前提。因而作为电力企业必须致力于服务理念的强化,致力于电力服务品质的提升,下面是yjbys小编分享的一些相关资料,供大家参考。1.秉承客户至上的服务理念,为电力客户提供...

呼叫中心客服人员的情绪管理

呼叫中心客服人员的情绪管理

引导语:呼叫中心是一个人气汇聚的地方,每天有成千上万的呼出、呼入都是在和不同的客户打交道。下面是yjbys小编为你带来的呼叫中心客服人员的情绪管理,希望对大家有所帮助。呼叫中心是一个人气汇聚的地方,每天有成千上万...

拓展对客户服务新领域

拓展对客户服务新领域

8年前,美国赛科斯企业有限公司进入上海之时,客户关系管理服务外包对于很多人来说还是一个相当陌生的概念。8年后,已经在本土扎根的赛科斯信息技术(上海)有限公司连续获得中国最佳外包呼叫服务机构、中国最佳外包呼叫中心...

2017年关于客户服务的规范用语

2017年关于客户服务的规范用语

如何为客户服务?为客户服务有哪些语言?下面,小编为大家讲讲客户服务的规范用语,希望对大家有所帮助!1.问候语:您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!2.客户问候客服代表:小姐(先生)...

如何改善医疗服务态度

如何改善医疗服务态度

医院善服务态度,培养忠诚“客户”的意义深远悠长,每一位医务工作者都要从自身做起,热情、友好、尊重患者,让病人确确实实感受着医院的关怀,这不仅是医务人员的必备的职业情操,也是医院赢得更多忠诚客户,持续发展的必要条件...

电力客户服务性的重要性

电力客户服务性的重要性

客户服务过程的质量提高,就是电力营销策略的成功。在客户服务的过程中,我们不仅要保证以客户服务为中心,还要坚持的是实践上的为客户切实的服务,从发现问题到解决问题的过程,让客户感受到我们一直在努力。通过与客户沟通反...

2016完善电力客户服务的重要性

2016完善电力客户服务的重要性

电力客户服务的完善是促进供电服务品质提升的重要前提。因而作为电力企业必须致力于服务理念的强化,致力于电力服务品质的提升,以下是YJBYS小编带来的详细内容,欢迎参考查看。1.秉承客户至上的服务理念,为电力客户提供优...

2016浅谈客户服务的思考

2016浅谈客户服务的思考

没有企业能够确切地说出每个客户想要的东西,但是消费者已经明确表示他们想通过多种方式来连接到他们选择的企业。他们希望在一个交互渠道上发生的对话可以在另一个渠道上持续下去,所有相关的上下文数据都能跨渠道保留。...

做好在线客服没有想象中简单

做好在线客服没有想象中简单

引导语:在线客服人员把握客户心理的能力非常重要,因为客服工作的目标是让客户满意,而只有满足了客户的心理需求。下面是yjbys小编为你带来的做好在线客服没有想象中简单,希望对大家有所帮助。客户寻求服务的目的,不仅是为...

怎样做好客服工作心得范文两篇

怎样做好客服工作心得范文两篇

引导语:每一个公司的客服部都好像是一座桥梁,承载着公司与客户之间的沟通协调工作。下面是yjbys小编带来的怎样做好客服工作心得,欢迎大家阅读。篇一:怎样做好客服工作心得要做到优质服务,首先要对客户显示积极的态度,这是...

首次拜访客户的注意事项

首次拜访客户的注意事项

每个客户,都是你潜在的金矿,给你带来无尽的财富。下面小编为大家整理了关于首次拜访客户的注意事项,希望能为你提供帮助:容易忽略的五个细节除产品外,销售人员在拜访客户中的一些细节处理,对销售的成功率也有重要影响。(1)...

怎样才能与客户搞好关系

怎样才能与客户搞好关系

怎么拉近与客户之间的关系,相信每一个人都喜欢和真诚关心他人的人交往,没有人喜欢无情的人。作为销售人员就应该学会和客户拉近关系,这样才能增加成交量,那么怎么怎样才能与客户搞好关系呢?以下是小编帮大家整理的怎样才能...

2017年客服小妹必备说话技术

2017年客服小妹必备说话技术

甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感;尤其是战斗在第一线的客服同志们,下文yjbys小编为大家分享客服妹子们经典话术,灵活套用,相信对你的工作,益助多多。1.感同身受1)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的...

如何提高客服的服务态度

如何提高客服的服务态度

引导语:客服是一个必须充满热情的工作,怎么能在这种高强度的状态下,让客服保持良好的态度,好好的对待每一顾客呢?有人说1、明白自己在做什么,有什么样的价值。放在第一点,是因为这个最难,有时甚至需要扭转公司对客服的定位。...

客户服务系统发展趋势

客户服务系统发展趋势

随着服务营销理念和当前网络技术的快速发展,国内企业对客户服务系统投入越来越多的人力和资源。建立一套完整的服务体系,构建一个良好的客服系统已成为企业现代经营中极其重要的一环。客服系统为企业和客户带来的经济效...

家电零售连锁企业客户服务管理

家电零售连锁企业客户服务管理

中国家电连锁企业已从最初与大型百货店抢夺客户的竞争发展到如何在全国范围内占领更大的市场,如何更好地得到消费者的认可,目标清晰、口号响亮无法解决纷繁复杂的历史问题。未来很长一段时间里,家电售后服务领域将面临模...

客户要求报价 利用机会加深彼此之间的关系

客户要求报价 利用机会加深彼此之间的关系

潜在客户只是希望你给出一个数字,但是你需要利用这个机会加深彼此之间的关系。下面就是如何做到这一点的建议。例如你收到一封某个潜在客户(或者甚至是一个现有的客户)的电子邮件,要求你对你的产品或者服务报价。电子邮...