各供电服务单位：
为深入贯彻省公司反腐倡廉建设工作会议精神，落实“四保”要求，全力推进“三集五大”体系建设，防止在“五大”体系建设期间行风建设和优质服务工作出现管理空挡，保证行风建设和优质服务工作稳步推进，特提出以下要求： 一、统一思想，提高认识，全力推进“五大”体系建设。全局广大干部员工要将思想和行动统一到公司国家电网公司、省公司和局党委的决策部署上来，牢固树立“优质服务是国家电网的生命线”的理念。要加强组织纪律性，锐意改革、勇于创新，知难而进、迎难而上，不折不扣地贯彻局党委各项要求。要坚定履行社会责任的决心，充分发挥广大干部员工主观能动性，创造性地解决“五大”体系推进过程中行风建设和优质服务面临的各种困难和问题。尤其在困难和阻力面前，要态度坚决，不懈怠、不犹豫、不退却，始终坚持履行“四个服务”的宗旨不动摇。
二、加强管理，明确责任，严肃处理行风不良事件。一是要以推进 “五大”体系为主线，突出“三个十条”贯彻落实情况的监督检查，抓好供电服务流程管控和客户诉求管理等重点工作，及时发现和纠正服务作风和服务质量问题，对违反新“三个十条”规定，发生重大影响行风事件，造成
不良社会影响的单位和部门，要严肃追究责任。二要重点突出党的期间和有关重大社会活动、重要节日期间的安全保电和优质服务工作，如出现因失职而引发的社会不稳定事件，一定要严肃处理，并追究领导责任。三要认真接待群众的来信、来电、来访。对投诉举报反映的问题，会同有关单位和部门深入调查核实，对客户办理用电中有意刁难、乱收费用，以及变相吃、拿、卡、要等以电谋私行为，要严肃处理。四要继续加大专项反窃电工作力度，维护好企业自身利益。对查出有养窃电户和里勾外联损害企业利益和企业形象的行为，要发现一起处理一起，决不姑息迁就。对给企业造成严重损失和产生严重社会不良影响的，要进行责任追究，从重处罚。
*********纠正不正之风办公室
2012年3月7日
关于进一步加强行风建设与优质服务的通知 [篇2]
各县区旅游主管部门、各旅游经营单位：
为进一步提高旅游-行业的管理水平和服务质量，改善服务环境，塑造良好的旅游-行业新形象，根据省旅游局和市委、市政府及市文明委的安排部署，现就加强旅游政风行风建设，提升文明优质服务水平工作通知如下：
一、扎实开展民主评议旅游政风行风工作。开展民主评议旅游政风行风工作的.评议对象是各级旅游-行政主管部门和旅游窗口服务单位。评议内容要紧紧围绕单位和行业发展的突出问题及群众关心的热点、难点问题进行，对旅游-行政管理部门着重评议政风，主要看是否存在：“门难进，脸难看，事难办”，缺乏“公仆”和“服务”意识，对来机关办事的人员态度冷漠，缺乏热情；少数机关工作人员得过且过，不思进取，工作不深入，作风漂浮，对基层工作研究不够，指导不力；不能公开、公平、公正地开展执法检查和市场监管，及时、合理地处理游客反映的问题；旅游项目审批、资金发放和使用、各类资格评定和考试工作合理、合法、合规；旅游管理收费合法、合规、统一、透明、公正。对旅游企业及其从业人员着重评议诚信经营和优质服务，主要看是否存在：一些导游人员素质不高，私拿回扣；有的企业职业道德差，以虚假广告招徕客人，超范围违规经营；在旅游服务上质价不符，高价低质，欺客宰客；景区（点）门票价格折扣不透明，有私自倒卖倒买行为；景区（点）讲解收费不规范行为；农家乐等旅游项目不能与文化有机结合，无文化内涵；有的旅游企业安全意识不强，安全防范措施较差等问题。
二、深入推进“创先争优”活动。各级旅游主管部门、和各旅游经营单位要对照市旅游局《关于在全市旅游-行业深入开展“为民服务创先争优”活动的通知》（延市旅发〔2011〕144号），按照党组织“五个好”和党员“五带头”的基本要求，紧密结合本行业本部门本单位实际，广泛开展“亮身份、亮承诺、亮形象，比学习、比服务、比奉献，争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵” 的“三亮三比三争创”活动。
三、进一步加强行业精神文明建设。按照创建文明城市的总体要求和市文明委专项部署，一是组织员工学习文明礼仪知识，强化文明礼仪观念、文明服务意识，做好文明礼仪服务。二是积极组织开展“三优一满意”活动竞赛和礼仪示范、优质服务竞赛活动，杜绝“生冷倔强”，积极推行行业优质规范服务。三是结合文明城市创建工作，深入开展“文明单位”、“青年文明号”、“文明示范岗”等系列文明创建活动，以良好的精神风貌和过硬的业务素质，迎接来延游客。
四、继续开展好“争创游客满意单位”活动。“争创游客满意单位”活动已在我市旅游-行业连续开展了两年，按照省旅游局的安排，今年全省旅游-行业要继续开展此项活动，请各旅游单位结合市委、市政府部署开展的创建“人民群众满意窗口单位”活动，对照《延安市旅游-行业争创“游客满意单位”活动内容和标准》（见延安旅游网“政府信息公开”栏目中的“公开规定”），认真抓好组织落实。
加强旅游政风行风建设，提升文明优质服务水平工作关乎我市游客满意度指数和延安旅游形象，各单位要高度重视，精心组织，认真实施，一把手要负总责亲自抓，分管领导具体抓，真正把各项任务及相应责任落实到相关部门和具体人员。要结合实际，健全完善民主监督和民主评议制度，认真解决旅游-行业中群众、游客反映强烈的热点、难点和敏感问题，使服务水平和工作能力得到明显提升。
各县区旅游主管部门要切实加强指导，对辖区旅游景区、星级饭店、旅行社开展此项工作进行专题安排部署和督促检查。各单位在6月底和11月底将工作进展情况汇报总结材料电子版上报市旅游局，市旅游局将在半年和年终组织进行专项检查。
电话：2138209 电子信箱：ya_#url#
二〇一二年四月十九日
主题词：旅游行风建设优质服务△通知
抄送：省旅游局，市监察局、纠风办、文明办，
局领导、各科所、中心。
延安市旅游局政秘科 2012年4月18日印发
共印135份
